Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Caméra impossible à installer ?

Bonjour,
Ma caméra intérieure n’affichait plus la vidéo en direct depuis quelques temps, j’ai décidé de la supprimer pour la réinstaller mais c’est impossible
Après le scan du qrcode l’application cherche pendant quelques minutes puis affiche un échec d’installation
J’ai essayé au moins 10 fois
Merci,

PIERRE-LOUIS D.
PIERRE-LOUIS D.

PIERRE-LOUIS D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

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    Bonsoir
    Poster le N° MAC de la caméra

    PIERRE-LOUIS D.
    PIERRE-LOUIS D.

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    C’est celui ci ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Oui attendez l'aide d'un Yello

    Bonjour Pierre-Louis,


    Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Partage de connexion

    Bonne journée.

    PIERRE-LOUIS D.
    PIERRE-LOUIS D.

    PIERRE-LOUIS D.

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    Bonjour
    J’essaye ce soir avec le partage de connexion
    Merci beaucoup
    Je vous donne le résultat dès que possible

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