changement d adresse e mail

Bonjour,
Je souhaite utiliser ma box Connexoon/TaHoma mais elle affiche le message : « Cette box est déjà rattachée à un compte ».
J’ai changé d’adresse mail et je n’ai plus accès à l’ancien compte.
Voici le code PIN de ma box : 0813 5590 4841.
Pouvez‑vous s’il vous plaît dissocier cette box de l’ancien compte et la rattacher à mon nouveau compte afin que je puisse l’utiliser à nouveau ?
Merci d’avance pour votre aide.