Question en attente de réponse
changement d adresse e mail
Bonjour,
Je souhaite utiliser ma box Connexoon/TaHoma mais elle affiche le message : « Cette box est déjà rattachée à un compte ».
J’ai changé d’adresse mail et je n’ai plus accès à l’ancien compte.
Voici le code PIN de ma box : 0813 5590 4841.
Pouvez‑vous s’il vous plaît dissocier cette box de l’ancien compte et la rattacher à mon nouveau compte afin que je puisse l’utiliser à nouveau ?
Merci d’avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Yves,
Je vois que vous avez reussi a activer votre Box tahoma.
bonne journée
Bonjour,
merci de me dire si la dissociation a été faite.
la box me dit toujours que le compte existe déjà
Yves,
Je ne comprend pas je vois que vous vous connecter sur cet connexoon et que vous piloter les produits.
quel est le probleme?
Bonne journée
Bonjour, Je souhaterais modifier le email attaché à mon compte, j'ai vu que ce n'étais pas possible dans les paramètres du compte, avez-vous une procédure pour cette manoeuvre ? Merci beaucoup. Bien à vous
Bonjour fred,
si vous utilisez l'app TaHoma By somfy vous pouvez dissocier le compte de votre box en gardant les produits dedans, puis en reactivant avec la nouvelle adresse mail.
Bonne journée
Bonjour,
J'aimerai aussi changer mon adresse mail Tahoma. Peut quelqu'un m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance!
Bonjour Basile,
si vous utilisez l'app TaHoma By somfy vous pouvez dissocier le compte de votre box en gardant les produits dedans, puis en reactivant avec la nouvelle adresse mail.
Bonne journée
Bonjour Nicolas, d'accord, je vais essayer ça et je vais revenir. Merci pour votre aide!
En parallèle, je compte remplacer mon ancien Tahoma Connexoon avec une Tahoma compatible zigbee. Es ce qu'il va falloir reprogrammer tous les volets roulants ou bien il y a une procédure simple pour tout récupérer?
Merci beaucoup!
Bonjour Basile,
j'ai la possibilité de transferer la Clef IO de votre connexoon vers votre Tahoma switch. (il faudra que celle-ci soit activé)
Bonne journée
Bonjour Nicolas,
Après des longues essais, j'ai réussi hier soir à créer un nouveau compte pour la Tahoma switch et à installer cette dernière. J'ai réussi à transférer aussi la clé avec tous mes volets roulants depuis connexoon. Maintenant j'ai deux comptes et deux installation : la connexoon avec un mail et la tahoma switch avec un autre.
Je compte garder la connexoon pour un moment (vu qu'elle est connectée en filaire). La seule chose qui me reste à faire et que je n'ai pas la main dessus est de changer le mail de ma connexoon pour avoir le même que sur la tahoma switch. Es ce possible ou bien si je veux conserver je dois garder les deux comptes ?
Merci à vous.
Bonjour basile,
Vous pouvez vous ajouter en tant que administrateur sur la connexoon depuis le menu compte gestion de compte dans l'application Tahoma By Somfy.
Bonne journée
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