Fonctionnement télécommande alarme home essentiel

Bonjour,
J’ai installé un système home alarme essentiel avec deux télécommandes, une pour moi et une pour mon épouse. Nous avons téléchargé l’appli sur un smartphone IOS pour moi et android pour mon épouse. Nous apparaissons bien comme utilisateurs dans l’application mais impossible de mettre l’alarme en route avec le badge de mon épouse alors que tout fonctionne pour moi.
Merci de votre aide.

Merci,