Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

PROTEXIAL IO impossible de se connecter à distance?

Bonjour,
je me permet de vous contacter car j'ai un soucis avec mon alarme PROTEXIAL IO.
je n'arrive plus à me connecter à distance via l'application, par contre à domicile j'y arrive.
j'ai donc réinitialisé le code ip , mais rien y fait.
de plus sur le serveur je veux modifier le code ip pour qu'il soit compris entre 201 et 240 à la fin mais impossible il se remet toujours à 148 .
comment faire?

Merci de votre réponse et bonne journée.

Nicolas C.
Nicolas C.

Nicolas C.

Niveau
0
59 / 100
points
Consultations
consultée 4 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas C.
Date
21 mars 2026
il y a environ 4 heures
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Le module ip est défaillant s'il ne reste pas à l'adresse que vous lui attribuez, sauf si vous avez fixé l'adresse sur votre box internet. Est-ce le cas ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Nicolas.

    Quand vous réinitialisez le module IP il ne faut pas changer l'adresse comme indiqué dans la documentation Somfy qui est obsolète (Plus de 10 ans, les box ont évoluées)

    C'est la box internet qui force l'adresse IP et c'est normal.

    Modifier les ouvertures de ports pour qu'elles pointent sur l'adresse IP donnée par la box et tout va rentrer dans l'ordre.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page