Réinitialisation du mot de passe impossible ?

Bonjour,
Lorsque je tente de réinitialiser mon mot de passe, d'une part le mail de réinitialisation n'arrive pas systématiquement, ensuite, lors des rares fois ou j'ai réussi à obtenir un mail et que je défini un nouveau mot de passe, je bloque sur une page ou le message suivant apparait : Cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur. Alors que sur mon navigateur tout semble correct. J'ai effectué cette procédure depuis mon smartphone et depuis mon PC. Ceci est très gênant car depuis la dernière mise à jour des box Tahoma, impossible de m'y reconnecter.
Est ce que ceci est déjà arrivé à l'un d'entre vous et surtout, comment en sortir ?

Merci,