Question en attente de réponse
Réinitialisation du mot de passe impossible ?
Bonjour,
Lorsque je tente de réinitialiser mon mot de passe, d'une part le mail de réinitialisation n'arrive pas systématiquement, ensuite, lors des rares fois ou j'ai réussi à obtenir un mail et que je défini un nouveau mot de passe, je bloque sur une page ou le message suivant apparait : Cookie introuvable. Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur. Alors que sur mon navigateur tout semble correct. J'ai effectué cette procédure depuis mon smartphone et depuis mon PC. Ceci est très gênant car depuis la dernière mise à jour des box Tahoma, impossible de m'y reconnecter.
Est ce que ceci est déjà arrivé à l'un d'entre vous et surtout, comment en sortir ?
Merci,
Réponses
Bonsoir Laurent
Dans votre navigateur internet sur PC ou MAC, cliquer en haut a droite sur les 3 points ou les 3 barres et sélectionner Navigation privée.
Ensuite aller sur le site de Somfy
https://www.somfy.fr/login
pour changer le mot de passe.
Merci Jacky M pour votre réponse. Je me suis finalement sorti de mon problème en agissant Come ceci : lorsque l'on arrive enfin sur la page de modification du mot de passe et que l'on définit le nouveau mot de passe, en validant on arrive sur cette fameuse page de blocage liée aux cookies. Il faut savoir que le nouveau mot de passe est quand même pris en compte. Il suffit donc de fermer cette page et de recouvrir une nouvelle page de connexion avec notre nouveau mot de passe qui maintenant fonctionne.
Voilà merci encore
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