Caméra intérieur perd la connexion wifi

Bonjour Fabien
Pouvez vous détailler votre installation internet
Box
Routeur
Répéteur
....

Bonjour Jacky,

J’ai la box Bouygues Telecom (la toute dernière) avec wifi 7.
Cette box comporte 2 réseaux wifi :
Le réseau wifi 7 et le réseau wifi 6e.
J’ai connecté via réseau wifi la camera à cette box sur le réseau wifi 6e qui comporte les bandes de fréquences 2,4 et 5GHz.
J’ai un répéteur wifi à l’étage mais je n’ai jamais connecté la caméra wifi sur le réseau créé par ce répéteur.
Je vous remercie par avance pour votre retour,
Bien cordialement,

OK.
On va faire un test simple.
Installer la caméra sur le wifi invité de la Bbox pour voir son comportement.

Je viens de connecter la caméra au wifi invité. La connexion a bien été faite et je vais voir si une déconnexion du wifi aura lieu.
Je vous tiendrai au courant de la situation.
Je tiens à vous remercier et passez une agréable soirée.
Bien cordialement,

Dans ce cas le problème ne vient du wifi.

L'application vous demande de vérifier l'alimentation. Remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone.

Si ça déconnecte toujours il faudra attendre l'avis d'un yello.

Je viens à l’instant de changer le chargeur Somfy par un chargeur de téléphone. Je vais voir si le problème revient.

En tout cas je vous remercie pour votre expertise et passez une bonne soirée,

il faut poster le N° MAC de la caméra et attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

Bonjour,
Je vous remercie.
Mon numéro MAC est le 0076B106EC89.
J’attend un retour d’un yello.
Très bonne journée,

Bonjour,
J’ai le même problème (déconnexion de ma caméra une fois par semaine environ) depuis quelques semaines sur deux installations différentes qui fonctionnaient parfaitement avant sans changement de configuration wifi ou autre.
Je crois plutôt que le problème se situe côté Somfy.
Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Francois
Si le problème était chez Somfy, c'est pas 10 posts qu'il y aurait, mais des milliers.

Pouvez vous détailler votre installation internet ?
Box
Routeur spécifiques
Relais
...

Bonjour,
Box orange et box free en configuration standard.
Merci

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème : caméra Somfy indoor connectée à une Freebox en 802.11n 2,4Ghz donnant accès à une fibre à 900Mbps testée. Distance entre la caméra et la box 1m sans répéteur.
Perte de connexion de la caméra en moins de 5j après le reboot de la caméra. Impossible de rétablir la connexion à distance, seul le fait de debrancher / rebrancher la caméra permet de retrouver le service
Cela me laisse penser que le problème vient de la caméra (firmware) et non de la box
Je précise que j’ai une autre installation Somfy (autre lieu) qui a le même problème mais de manière beaucoup moins fréquente.
Quelle démarche puis je entreprendre (SAV)?
Merci par avance pour votre aide

Bonsoir Jacky,
Je suis toujours en attente d’un yello.
Savez vous en général combien de temps ils mettent à répondre et s’ils répondent à tous les sujets qui en ont besoin ?
Je vous remercie par avance,

Bonjour, où en est on des déconnections wifi intempestives sur les caméras indoor en mode vie privée ? Le problème sera résolu par Somfy dans combien de temps ?
Merci de votre retour

Bonsoir Fabien
Les Yellos répondent en priorité sur la Hotline.
Quand il n'y a plus d'appel téléphonique ils passent sur le Forum.

Il ne faut pas oublier que c'est un Forum utilisateurs à la base.

En plus de la Hotline téléphonique, vous avez le Tchat sur la boutique, et les réseaux sociaux comme Facebook qui sont traité avant le Forum.

Bonsoir Jacky,

Je pensais que c’était la seule façon de discuter avec une personne de Somfy.
Je vais les contacter car le problème est embêtant et je n’ai pas envie d’attendre 1 an avant d’avoir une réponse d’un yello.

Passez une bonne soirée,