Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Bug avéré Somfy Protect après retour de connexion wifi ?

Bonjour,

Équipements concernés : Visiophone V500 Pro IO et Caméra Indoor. Sur Somfy Protect.

Lors d’une perte de connexion wifi (suite à une coupure de la box par exemple, ou une coupure d’électricité), les équipements connectés et visible sur Somfy Protect deviennent indisponible (jusque la, tout va bien).
Lorsque le wifi revient, les appareils se reconnectent bien
car je les voit apparaître sur ma box Free, et j’accède même à la vidéo de ma caméra avec HomeKit (jusque là, tout va toujours bien).
MAIS, c’est là qu’il y a un problème, les équipements restent indisponibles et hors connexion dans l’application Somfy Protect, et continuent de clignoter. Même au bout de plusieurs heures.
Pour résoudre le problème, il faut un redémarrage électrique des équipements.
Merci de résoudre ce bug.

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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    JACKY M.
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