Question en attente de réponse
DOM ROQ non fonctionnelle sur somfy protect
Bonjour,
Depuis la migration de l'appli, je rencontre un souci de connexion au niveau de ma serrure DOM Roq, et je ne vois pas vraiment de manuels utiles sur ce sujet parce qu'il parait que le produit n'est plus commercialisé.
Voici ma situation :
- la serrure fonctionne bien en Bluetooth dans l’application DOM Roq
- la passerelle apparaît comme connectée au Wi-Fi 2,4 GHz sur ma Freebox
- la passerelle fonctionne dans l’application Somfy Protect en revanche, le verrou ne se détecte pas dans Somfy Protect
- J'ai supprimé la passerelle et réinstallé sur l’application DOM Roq mais je n'arrive pas à connecter la passerelle, son réseau Wi-Fi temporaire de type "Gateway_XXX" ne s’affiche pas
- suppression de la passerelle dans l’application
- désinstallation de Somfy Protect pour éviter toute interférence
- redémarrage / coupure-rebranchement de la passerelle vérification du Wi-Fi 2,4 GHz
- contrôle du verrou en Bluetooth via l’application DOM Roq
J’ai déjà essayé :
Merci,
Réponses
Bonjour
Avez vous consulté la documentation sur le site de DOM ROQ
https://www.dom-security.com/fr/fr/dom-roq/support
Bonjour Fahd,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre serrure.
Bonne journée.
Bonjour Fahd,
Il faudrait rapprocher votre passerelle de la serrure.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J'ai mis la passerelle à 50 de la porte et pourtant le même problème persiste.
Merci
Bonjour Fahd,
Lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton de votre serrure, cela fonctionne-t-il ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Désolé de ma réponse tardive, je n'étais pas sur place.
En effet, quand j'appuie sur le bouton de la serrure, il ne me fait que des bips. La serrure ne tourne pas.
Un autre problème, c'est que je n'arrive pas à connecter le lecteur badge / clavier.
Au final j'ai pu tout régler, c'était le verrou qui devait être reset avec le lecteur aussi.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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