Camera Outdoor ne répond plus

Bonjour

Vous l'avez désinstallée et réinstallée complètement ?
Le petit "clac" que vous entendez est sans doute l'allumage ou l'extinction du relais des infrarouges.

Bonjour David
Quand Somfy Protect vous informe d'une perte de connexion on ne se précipite pas pour tout réinstaller.
On commence par se connecter sur le forum pour voir si il y a un incident.

Le 20/04/2026 à 21h les serveurs Somfy n'était plus accessibles. La connexion est revenue très tard dans la nuit.
Si vous désinstallez la caméra alors que la communication avec les serveurs est interrompue, l'information de désinstallation ne peut pas remonter sur les serveurs. C'est le basard assuré.

Maintenant il faut réinitialiser la caméra.
Débranchez là électriquement et appuyer 30s sur le bouton Reset pour vider le courant résidel.

Ensuite remettre le courant et faire de nouveau un Reset de 30s.

Merci pour vos retours,

La perte de connexion à eu lieu le 19/04 à 04h27.

Je n'ai rien désinstallé. Ni ré installé (impossible de toute facon, puisque la diode ne s'allume pas).

Je teste toutefois le Reset a mon retour à la maison (j'avoue ne pas avoir vu ce bouton, mais je vais chercher).

Je reviens vers vous, merci encore !

re-bonjour,

Je viens de tester deux manipulations :

• débrancher, appuyer reset 30 secondes, rebrancher -> Rien ne se passe;
• Appuyer 30 secondes en étant braché -> Rien de se passe.

Merci pour votre aide,

Quelqu'un sait comment engager une procédure SAV ? caméra achetée en juillet 2023 chez Leroymerlin.

Merci pour votre aide

Bonjour David

Il faut attendre qu'un Yellow passe sur ce post.

Bonne journée.