Pourquoi ma caméra InDoor se déconnecte tous les 3 jours?

Bonjour

Ne laissez que le wifi 2,4 sur votre box internet.
Pour éviter d'aller dans les combles, intercalez une prise télécommandée sur la caméra.

De plus, vous pensez que si votre problème venez de la caméra et donc de Somfy, il n'y aurait pas plus de plainte que ça sur le forum ?

Bonne journée.

Bonjour,

Devoir mettre une prise télécommandée n'est pas une solution, c'est un contournement.

Concernant les plaintes, il suffit de chercher : https://forum.somfy.fr/questions/3695373-camera-deconnection-permanentes. Et aucun Yellow n'a répondu à ce sujet.

On passe de 2 ans sans problèmes a des déconnexion intempestive du jour au lendemain. Sachant qu'il y a eu une mise à jour Somfy avant les premières déconnexions, le doute sur Somfy est permis.

Cordialement,
Kévin.

Bonjour Kévin.
Vous avez quoi comme box internet ?

Bonjour

Pour ma part, j'ai répondu.
Si vous n'êtes pas satisfait de Somfy, allez voir ailleurs, c'est sans doute beaucoup mieux.

Bonne journée

Bonjour,

@JACKY: J'ai une Livebox 7 d'orange, avec l'un des derniers forfaits

@Jean-luc: Commentaire très intéressant; au delà d'être satisfait ou non, si mon produit est défectueux ou non fonctionnel, alors Somfy doit intervenir.

Kevin je vous ai posé cette question, car la plupart des personnes ayant ce problème ont une livebox 7.
Après recherche, Orange a fait une mise à jour de ça box le 20 avril 2026 et ce n'est pas la première fois que ça pose problème.

Avant de déclencher tout un processus d'analyse chez Somfy, je vous invite a faire un retour au paramétrage usine de votre Livebox pour voir si ça résous le problème.

Si ce n'est pas le cas, il faudra poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse demander une analyse a l'équipe technique.

Info sur la mise a jour de la Livebox 7
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...