Pourquoi ma caméra InDoor se déconnecte tous les 3 jours?

Bonjour

Ne laissez que le wifi 2,4 sur votre box internet.
Pour éviter d'aller dans les combles, intercalez une prise télécommandée sur la caméra.

De plus, vous pensez que si votre problème venez de la caméra et donc de Somfy, il n'y aurait pas plus de plainte que ça sur le forum ?

Bonne journée.

Bonjour,

Devoir mettre une prise télécommandée n'est pas une solution, c'est un contournement.

Concernant les plaintes, il suffit de chercher : https://forum.somfy.fr/questions/3695373-camera-deconnection-permanentes. Et aucun Yellow n'a répondu à ce sujet.

On passe de 2 ans sans problèmes a des déconnexion intempestive du jour au lendemain. Sachant qu'il y a eu une mise à jour Somfy avant les premières déconnexions, le doute sur Somfy est permis.

Cordialement,
Kévin.

Bonjour Kévin.
Vous avez quoi comme box internet ?

Bonjour

Pour ma part, j'ai répondu.
Si vous n'êtes pas satisfait de Somfy, allez voir ailleurs, c'est sans doute beaucoup mieux.

Bonne journée

Bonjour,

@JACKY: J'ai une Livebox 7 d'orange, avec l'un des derniers forfaits

@Jean-luc: Commentaire très intéressant; au delà d'être satisfait ou non, si mon produit est défectueux ou non fonctionnel, alors Somfy doit intervenir.

Kevin je vous ai posé cette question, car la plupart des personnes ayant ce problème ont une livebox 7.
Après recherche, Orange a fait une mise à jour de ça box le 20 avril 2026 et ce n'est pas la première fois que ça pose problème.

Avant de déclencher tout un processus d'analyse chez Somfy, je vous invite a faire un retour au paramétrage usine de votre Livebox pour voir si ça résous le problème.

Si ce n'est pas le cas, il faudra poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse demander une analyse a l'équipe technique.

Info sur la mise a jour de la Livebox 7
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Bonjour à tous.

Je rencontre un problème similaire, mais pas concernant le délai de 3 jours. Mes 2 caméras se connectent et se déconnectent plusieurs fois par jour mais également de plus en plus souvent des détecteurs d’ouverture Somfy, et un détecteur de présence, qui n’avaient jusqu’à présent jamais rencontrés de problème. Je précise que rien n’a bougé bien sûr.
J’ai une livebox 4, donc si je me réfère au lien disponible dans le fil, je ne suis pas concerné par une mise à jour Orange depuis 8 mois.
Que faire svp ?

Merci et bonne journée

Bonjour Thomas
Les caméras sont connectées en Wifi et les détecteurs utilisent une fréquence spécifique aux alarmes a savoir 868Mhz appelée aussi IO Home;

Donc aucun rapport entre les deux.

Je pense que vos piles sont en fin de vie.

Pour les sirènes et les radars c'est tout les deux ans
Pour le reste c'est tout les ans.

Ne vous fiez pas aux jauges de l'application elles ne sont absolument pas précise.