Transfert d'une clé io vers tahoma switch?

Bonjour,
Je souhaite transférer mon périphérique io de mon kit de connectivité vers ma nouvelle Tahoma (Switch).
J'ai vu la procédure mais impossible de la faire (l’appli me demande de contacter le support).
Ils sont tous les deux branchés et le kit de connectivité est toujours en activité. Ils sont sur deux adresses mail différentes.
Kit de connectivité : Pin : 2102-4795-4276
Tahoma switch : Pin : 2321-9575-7314

Pour information : J'ai déjà rentré un équipement sur la Tahoma (moteur Dexxo Smart 800 de la porte de garage), mais elle n'a pas trouvé le moteur Sunea Io du store de véranda qui se trouve encore sur le kit de connectivité.
Pouvez-vous intervenir SVP,
Merci,