Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy

Bonjour,

Suite à un problème de wifi, ma somfy one ne veut plus se reconnecter. J'ai fait un reset mais quand j'essaie de supprimer la somfy one de l'application somfy, je ne peux pas. J'ai le message suivant : "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée".
Pouvez vous m'aider, SVP!

Voici l'adresse M@c de ma Somfy one+:

b0f1ec0d49f6

Merci d'avance!

Mike M

Bonjour, suite à une perte de connexion internet, je ne parviens plus à connecter mon Somfy one + au wifi. Je ne peux pas le supprimer pour le réinstaller car l'alarme etait en mode nuit. Elle clignote en blanc. Quelqu'un peut t'il m'aider ? Merci beaucoup.
0076B1012E2BAHJI

Bonjour,
Je viens d’aménager et mon appartement comprend une domotique Somfy avec notamment un système de caméra Somfy one+ et les détecteurs d’ouverture de porte.
L’ancien locataire n’a pas supprimé son équipement de son compte et j’ai un message m’indiquant quand la caméra est déjà connecté à un compte.
Après plusieurs relance l’ancien locataire ne me répond pas. Serait-il possible de réinitialiser l’équipement et de supprimer la caméra de son compte ?
Voici le numéro de série de la caméra : 0076B1018DD4
Et ici le numéro de série du détecteur d’ouverture de porte : SF20B1B13A4E8
Un grand merci pour votre aide.
Bien à vous.