Besoin réinitialisation Somfy One dans cloud Somfy

Bonjour,

Suite à un problème de wifi, ma somfy one ne veut plus se reconnecter. J'ai fait un reset mais quand j'essaie de supprimer la somfy one de l'application somfy, je ne peux pas. J'ai le message suivant : "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée".
Pouvez vous m'aider, SVP!

Voici l'adresse M@c de ma Somfy one+:

b0f1ec0d49f6

Merci d'avance!

Mike M

Bonjour, suite à une perte de connexion internet, je ne parviens plus à connecter mon Somfy one + au wifi. Je ne peux pas le supprimer pour le réinstaller car l'alarme etait en mode nuit. Elle clignote en blanc. Quelqu'un peut t'il m'aider ? Merci beaucoup.
0076B1012E2BAHJI

Bonjour,
Je viens d’aménager et mon appartement comprend une domotique Somfy avec notamment un système de caméra Somfy one+ et les détecteurs d’ouverture de porte.
L’ancien locataire n’a pas supprimé son équipement de son compte et j’ai un message m’indiquant quand la caméra est déjà connecté à un compte.
Après plusieurs relance l’ancien locataire ne me répond pas. Serait-il possible de réinitialiser l’équipement et de supprimer la caméra de son compte ?
Voici le numéro de série de la caméra : 0076B1018DD4
Et ici le numéro de série du détecteur d’ouverture de porte : SF20B1B13A4E8
Un grand merci pour votre aide.
Bien à vous.

Bonjour, je vous remercie pour votre retour,
J’ai tenté de réinitialiser la caméra en suivant toutes les instructions comme sur votre application mais rien ne fonctionne, le volet est ouvert avec la led bleu en haut à droite mais elle ne fait pas le « bip » et la nets en bas ne s’allume pas,
Serait-il possible de m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci à vous pour votre aide.

Bonjour
Pourruez vous, s il vous plaît debloquer mz somfy one plus? Adresse mac B0f1ec0cfbe4 agjh. Merci

Bonjour,
la réinstallation ne peut pas être faite tant que mon One est vu en "alarme activée" de votre côté.
Pouvez-vous réinitialiser l'état de mon Somfy One b0f1ec0d27c2 afin que je puisse mener cette réinstallation ?
Merci,Cordialement

Bonjour,
Je n arrive pas à reinitialiser le somfy one plus. J ai la lumière bleu fixe. Pourriez vous m aider, s il vous plaît? Merci

Bonjour Morgan,
Je reviens vers vous car je rencontre malheureusement de nouveau un problème très similaire à celui pour lequel vous m’aviez aidé en juillet.
Ce soir, en rentrant chez moi, l’application Somfy Protect n’a pas réussi à désactiver mon alarme et m’indiquait que je n’étais pas connecté à Internet, alors que ma connexion fonctionnait. J’ai heureusement réussi à désarmer l’installation avec mon badge.
Malgré cela, l’application reste bloquée sur « Alarme activée » et affiche par moments « Problème de communication avec votre équipement » ou « Vous n’êtes pas connecté à Internet ».
J’ai déjà redémarré mon téléphone, vidé le cache, désinstallé/réinstallé Somfy Protect et redémarré ma box Internet. Le problème persiste. Je n’ai volontairement pas réinitialisé ni supprimé mes équipements.
Adresse MAC de ma Somfy One+ : 00:76:B1:01:81:CA
Pourriez-vous vérifier, comme lors de votre précédente intervention, s’il existe de nouveau un blocage côté serveur sur mon installation et effectuer le nécessaire si besoin ?
Merci beaucoup par avance pour votre aide et votre réactivité.
Cordialement,
Khaled

Bonjour Morgan,
Je complète mon précédent message avec une vérification que je viens de faire sur ma Livebox.
J’avais un doute sur le fait que ma Somfy One+ puisse essayer de se reconnecter avec une ancienne clé Wi-Fi, mais ce n’est finalement pas le cas.
La Livebox voit bien actuellement ma Somfy One+ connectée au réseau.
Adresse MAC : 00:76:B1:01:81:CA
État : actuellement connecté = Oui
Réseau : LIVEBOX
Wi-Fi : 2,4 GHz
Adresse IPv4 attribuée : 192.168.1.15
La qualité de connexion indiquée par la Livebox est également bonne/excellente.
Malgré cela, Somfy Protect continue de rester bloqué sur « Alarme activée » et affiche par moments « Problème de communication avec votre équipement » ou « Vous n’êtes pas connecté à Internet ».
L’alarme a pourtant bien été désarmée localement avec le badge. La Somfy One+ a fermé son volet, alors que certaines autres caméras intérieures sont restées ouvertes, ce qui donne l’impression que l’installation est partiellement désynchronisée.
J’ai également redémarré la Livebox, désinstallé/réinstallé Somfy Protect et vérifié la connexion réseau de la One+, sans amélioration.
Comme la One+ est bien connectée au Wi-Fi et dispose bien d’une adresse IP locale, le problème semble donc se situer au niveau de la communication entre la One+ et les serveurs Somfy / de l’état de l’installation côté serveur.
Pouvez-vous vérifier de votre côté si mon installation est de nouveau bloquée comme lors du précédent incident et effectuer le nécessaire si besoin ?
Merci encore pour votre aide.