Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Kit de connectivité et appairage

Bonjour,

J’ai acheté un kit de connectivité, j’ai réussi à apparier mes 5 volets rts et mes 2 de mes 3 volets io installés la semaine dernière.
Il me dit à chaque fois pour le dernier volet introuvable ou il me demande si j’ai une télécommande alors que je n’ai rien de plus que les 2 autres. Je ne comprends pas pourquoi je n’y arrive pas avec le dernier

Cordialement

Merci,

Anne-Sophie B.
Anne-Sophie B.

Anne-Sophie B.

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    Réponses

    Bonjour Anne-Sophie,

    Si vous rencontrez ce problème sur des moteurs io, cela peut être lié à un blocage propre à cette technologie, et plus particulièrement à une incompatibilité de « clé io » entre votre box TaHoma et vos moteurs.

    La solution consiste à vous rapprocher de votre installateur afin qu’il procède soit à un transfert de clé io, soit à une remise à zéro des moteurs pour supprimer la clé io erronée actuellement enregistrée dans leur mémoire.

    Bonne journée,

    Anne-Sophie B.
    Anne-Sophie B.

    Anne-Sophie B.

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    Bonjour merci pour votre réponse, l'installateur a fait une manipulation et j'ai pu le mettre sur l'application
    merci

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