Très déçu de Somfy — un mois de panne visio V500 sans aucune communication?

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis profondément déçu et en colère face à la gestion de cette situation.
Depuis le 13 avril, mon Visio connecté ne fonctionne plus : quand je rate une sonnerie, l’historique est complètement vide, aucune photo, aucune trace du visiteur. La fonction principale du produit est tout simplement hors service.
J’ai contacté votre service client une première fois, on m’a promis une résolution sous 10 jours. J’ai patienté. J’ai rappelé 10 jours plus tard pour m’entendre dire qu’une mise à jour était en cours et qu’il fallait encore attendre. Sans délai précis. Sans excuse.
Ce qui est inacceptable, c’est que je viens de constater sur les forums que ce problème touche l’ensemble de vos utilisateurs. Cela signifie que vous étiez parfaitement au courant de l’étendue de la panne — et pourtant, pas un seul mail, pas la moindre communication officielle de votre part. Ce sont vos clients qui ont dû chercher par eux-mêmes, comparer leurs expériences sur les forums, et se rendre compte seuls qu’ils n’étaient pas les seuls touchés. C’est un manque de respect flagrant.
On m’a indiqué que vous communiqueriez uniquement lorsque le problème serait résolu. Je suis désolé, mais ce n’est pas ainsi que fonctionne un service client digne de ce nom. Lorsqu’une panne survient, les clients doivent en être informés immédiatement. Et lorsque le service est rétabli, ils doivent également en être avertis. C’est la base.
Vos produits sont vendus à un tarif élevé, et les clients sont en droit d’attendre un service à la hauteur de cet investissement. En l’état, ce n’est absolument pas le cas, et je ne suis pas près de recommander Somfy à mon entourage.
J’exige une réponse concrète, un délai ferme de résolution, et à l’avenir une communication proactive digne de ce nom envers vos clients.

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20 mai 2026

Traité