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Question en attente de réponse

Erreur communication - Vérification possible ?

Bonjour,
J'ai régulièrement des erreurs de communication sur ma pergola et mon volet (pergola avec lames orientables et "zip"s).
Pouvez vous regarder ce qu'il en est ?
Code PIN : 2103-2497-4677 (c'est un kit de connectivité)

Merci d'avance,

Cordialement,
François D

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    Vanessa F.
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    Bonjour François,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Je vous invite à le déplacer et l'éloigner au maximum de la télévision... ect
    Bonne journée,

    François D.
    François D.

    François D.

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    Bonjour,
    Il est à 5m de la tv, mais branché sur une prise qui a également un relais zigbee. le repeteur wifi est à 6 ou 7m mais sans mur entre les deux. Sur votre monitoring il y a un probleme de signal ? d'interférence ?
    Cordialement,
    François D

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour François,
    Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
    Bonne journée,

    Marie Josee C.
    Marie Josee C.

    Marie Josee C.

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    Bonjour,
    Depuis quelques temps j’ai le message erreur de communication lorsque j’ouvre ou ferme mes volets avec TaHoma sur mon téléphone. Tous les volets fonctionnent bien , je ne comprends pas pourquoi j’ai ce message que je n’avais pas avant.
    Merci pour votre réponse
    Cordialement
    Marie Josée C

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marie-José,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Je vous laisses tester.
    Bonne journée,

    François D.
    François D.

    François D.

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    Bonsoir,
    À nouveau les problèmes, pour les zips de la pergola…
    Vous pouvez regarder ?
    Merci beaucoup

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour francois,
    J'ai fais une manipulation.
    Pouvez vous ressayer?
    Bonne journée

    François D.
    François D.

    François D.

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    Bonjour,
    J’ai à nouveau le soucis, mais maintenant sur les volets de la pergola où les lames ou les lumières, ça dépend… c’est de pire en pire. Ce qui est dingue c’est qu’en accédant au pilotage ça marche…

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