Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Caméras extérieures Somfy Protect - déconnection régulièreme

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec ma caméra extérieure comme plusieurs autres utilisateurs.

Ma caméra est très proche de la borne WiFi (résau Mesh). La connection est forte, stable, en 2,4 Ghz, très stable. J'ai en outre "ancré" la caméra sur cette borne pour éviter que la caméra switch d'une borne à une autre.

Ma caméra se déconnecte régulièrement (au moins une fois par semaine) et je suis obligé de couper son alimentation puis de la remettre pour qu'elle refonctionne normalement.

A chaque déconnection, pas de problème de wifi (tout est stable) et la caméra est même détectée par la borne wifi. Tous les autres équipements Somfy fonctionnent, seule la caméra "saute".

J'ai passé du temps à regarder les autres posts similaires sur ce forum et j'ai fait pas mal de tests, sans succès.

Au vu des autres sujets similaires, j'ai l'impression qu'il s'agit d'un problème logiciel, car ce problème semble être apparu depuis la mise à jour de l'application Somfy (la caméra fonctionnait parfaitement auparavant, sans aucune déconnexion)

A destination d'un Yellow de passage, voici ma clé MAC : 00 76 B1 09 79 CF

Merci d’avance pour vos retours.

Pierre
Pierre

Pierre

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    Réponses

    Bonjour
    Le problème est en cours de résolution.
    Il est apparu le 20/04/2025 et n'a rien a voir avec la mise à jour de la caméra. Toutes les versions de firmware sont concernées.

    Il ne concerne qu'une partie des utilisateurs.

    Le rectificatif est en cours de validation, et il faut attendre que les yellos informer de la résolution.

    Ne touchez a rien, le problème n'est pas chez vous.

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour,
    J'ai un problème similaire. Ma caméra extérieure se deconnecte 1 fois par mois. Je dois débrancher/rebrancher la prise electrique de la caméra pour qu'elle se connecte à nouveau.
    J'ai un Wifi 2,4Ghz WP2 avec du Mesh (TP Link) et une borne wifi proche de la caméra.

    Bonjour
    Comme indiqué dans la première réponse le problème est en cours de résolution, mais il semble que ce soit plus compliqué que prévu dans la mesure ou ça ne touche que certaine caméras et que ce n'est pas une question de firmware.

    Il n'y a pas d'autre solution que d'attendre la résolution par Somfy, inutile de modifier quoi ce soit chez vous, a part faire un arrêt relance pour reconnecter la caméra.

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