Somfy Protect Link Adanced redemmarage

Bonjour Baptiste

Vous parlez de l'accusé de réception de l'activation, ou de l'activation elle même.

Je m'explique. Quand j'active mon alarme, j'ai la confirmation immédiate de l'activation par la notification sonore des sirènes, par contre le retour d'information du serveur Somfy est variable; Ca peut être immédiat ou différé de plusieurs minutes.

Par contre mon système est bien activé, car si je rouvre la porte sans désarmer ça hurle immédiatement car je n'ai aucune temporisation ni pour sortir ni pour entrer.

Bonjour Jacky,

Lors d'un dysfonctionnement, sur l'application, après l'appui, le rond tourne indéfiniment autour de l'action sans aucun signal sonore.
Ce problème survient exactement lorsque que j'observe "device.reboot.buzzLinkTwoPlus" sur HA.
Ces reboot interviennent de manière régulière.

Hors pendant ces dysfonctionnement, tout fonctionne correctement.

Merci de votre aide

Baptiste

Vous êtes le premier a remonter ce type de problème.

Je n'ai pas trouvé d'explication sur le message, mais ça donne l'impression que le serveur n'arrive pas a communiquer avec le Link.
Votre Link est connecté en wifi ou en GSM ?

Je suis connecté en WiFi

OK
A par appliquer les basiques pour voir si ça fait quelque chose, je n'ai pas d'autres informations.

Pour les basiques
Rebooter la box internet pour forcer la reconnexion chez Somfy.
Si vous avez un smartphone en 5G, essayez de le forcer en 4G pour voir si ça a un impact. (PB déjà constaté sur le forum)

Et si rien de ça n'a d'effet, attendez qu'un yello analyse les données de votre Link.

Bonjour,
Déjà tout testé, j'attends la réponse d'un Yellow pour diagnostiquer plus.

Merci de votre aide.
Baptiste

Bonjour Morgan,

Non je constate de temps en temps et aléatoirement que la commande d'activation/désactivation ne s'effectue pas. L'animation "rond" tourne autour de l'action indéfiniment.
Est ce que vous voyez des reboot de mon installation?
Merci
Baptiste

Bonjour,
J'ai bien effectué les actions demandées et j'observe toujours les memes reboot du système.
J'ai pu le confirmer en effectuant un ping continue sur l'equipement. Exemple aujourd'hui du ping:
15:10:10 UP
15:10:12 UP
15:10:14 UP
15:10:16 DOWN <<<<<
15:10:22 DOWN <<<<<
15:10:28 DOWN <<<<<
15:10:34 DOWN <<<<<
15:10:40 DOWN <<<<<
15:10:45 DOWN <<<<<
15:10:50 DOWN <<<<<
15:10:55 DOWN <<<<<
15:11:00 UP
15:11:04 UP
15:11:06 UP
15:11:09 UP
15:11:11 UP
Durant la phase "Down" je ne peux ni activer, ni désactiver mon alarme.
En 40 minutes, je constate 3 reboots.
Merci par avance
Baptiste

Baptiste vous avez quoi comme box internet ?

Bonjour,

j'utilise l'application avec Somfy Protect et j'ai en parallèle HomeAssistant pour gérer des automatismes supplémentaires.
J'ai déjà testé en désactivant totalement HomeAssistant et j'observe les mêmes perte d'accès et l'incapacité d'activer/désactiver l'alarme pendant le reboot/perte de connection.

Ce que j'observe sur mon réseau WiFi via la Livebox, je perds plusieurs fois par heure le Link Advanced. Le "UP" et "DOWN" du post précédent est un simple ping depuis mon PC vers l'adresse IP du Link Advanced.

Lors de la perte de connection, j'ai pu voir le changement de couleur des led de la Link Advanced de blanc blanc, bleu bleu, blanc et eteint, blanc vert clignotant, blanc bleu clignotant et enfin blanc blanc et ce plusieurs fois pas heure.

Voici ce que je peux dire de plus pour diagnostiquer le problème.

Merci d'avance,
Baptiste

Bonsoir Jacky,

Je viens de tester à l'instant et même résultat malheureusement..
Avec les leds qui change, il n'y a pas de doute que c'est la Link Advanced qui reboot toute seule.

Merci de votre support

Baptiste

C'est le transfo d'alimentation qui a un problème.
Le Link coupe le wifi en cas de défaut d'alimentation pour préserver la batterie.

Le transfo dysfonctionne si il est sur une multiprise.

Bonjour,

J'ai testé ces facteurs locaux possibles :

• Branchement direct sur prise murale (sans multiprise) → même problème
• Changement du chargeur → même problème
• Changement du câble → même problème
• Désactivation complète de Home Assistant → même problème
• Réinstallation complète du hub → même problème
• Changement de réseau WiFi → même problème

Cette nuit (3h26 de surveillance continue, alimentation sur prise murale directe) : 10 redémarrages, durée de 46 à 73 secondes chacun (moyenne 58s).

Est-ce possible de diagnostiquer directement le Link Advanced côté Somfy, pour obtenir la raison exacte de ces redémarrages répétés ?

MAC : 0076B10F71CA

Merci d'avance,
Baptiste

Le chargeur est très puissant (3.1A).

Il faut l'équivalent ou plus puissant.

Perso comme je veux que le Link garde toujours le Wifi actif, j'ai inséré une Power Bank de smartphone entre le transfo et le Link.

Bonjour Jacky,

Effectivement j'ai bien fait attention à la puissance du chargeur, et j'ai bien la même problématique.

Baptiste