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Les sujets Volet

Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 6 des 7 volets roulants. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous nous aider à faire disparaitre ce message ? Merci d'avance.

Merci,

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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Thème
Volet
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Philippe P.
Date
9 juin 2026
il y a 13 jours
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,
    J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Philippe P.
    Philippe P.

    Philippe P.

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    Bonjour Vanessa,

    Et merci, le problème semble résolu.

    Bonne fin de journée.

    Nom de l'auteur
    Philippe P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Parfait Philippe,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

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    Bonjour, j'ai le même problème, j'ai déplacé la box plus près des volets et du store ca ne change rien. Pouvez vous m'aider ? (avant ca marchait très bien)

    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

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    Ah bon, car le problème est toujours actif de mon coté, voir capture ci-jointe. Merci

    WhatsApp Image 2026-06-15 at 18.02.25.jpeg WhatsApp Image 2026-06-15 at 18.02.25.jpeg
    WhatsApp Image 20...
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    15 juin 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    pierre B.
    pierre B.

    pierre B.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème, pourtant le pilotage des équipements reste fonctionnel. Le firmware du switch dit être à jour et l'application l'est aussi.
    Savez vous comment faire ?
    Merci

    Screenshot_20260616_072229_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_20260616_072229_com.somfy.homeapp.jpg
    Screenshot_202606...
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    16 juin 2026
    Traité
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    pierre B.
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    Julien L.
    Julien L.

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    Bonjour Pierre B, non je ne sais pas comment update les firmwares à part dans l'application et chez moi tout semble à jour. Le problème est survenue suite à plusieurs coupures de courant...

    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    Fabien P.
    Fabien P.

    Fabien P.

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    Bonjour à tous,
    Comme Monsieur Philippe P, depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à mon domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 4 des 9 volets roulants. Tout fonctionne pourtant correctement : Le retour de position, les scénarios...
    Pouvez-vous nous aider à faire disparaitre ce message ? Merci d'avance et belle journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Fabien P.
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    Julien L.
    Julien L.

    Julien L.

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    Si quelqu'un de chez Somfy pouvait nous répondre à tous ce serait sympa :) Merci.

    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour, J'ai erreur de communication sur plusieurs volet mon code PIN 231147959498. Merci pour l'aide

    Nom de l'auteur
    Mathieu P.
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    Fabien P.
    Fabien P.

    Fabien P.

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    Bonjour à tous,
    Mon problème est toujours présent depuis plusieurs jours.
    Est-ce qu'un Yellow pourrait prendre en main ce problème.

    • erreur (triangle d'avertissement) sur les volets io : Erreur Communication
    • le pilotage, le retour de position, les scénarios... fonctionne correctement depuis l'application
      • Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Fabien P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,
    J'ai effectué des manipulation sur vos boxs.
    Je vous laisses tester le pilotage des produits.
    Merci,

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    Vanessa F.
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    Julien L.
    Julien L.

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    Merci Vanessa, ca fonctionne chez moi, j'ai vu la mise à jour en cours et l'erreur à disparue.

    Nom de l'auteur
    Julien L.
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    Fabien P.
    Fabien P.

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    Bonjour Madame Vanessa,
    Merci pour votre action.
    Le problème semble désormais résolu.
    Merci encore pour votre aide et belle journée à vous.

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    Fabien P.
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    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour. Toujours pareil pour moi? Erreur communication sur la quasi totalité des volets

    Nom de l'auteur
    Mathieu P.
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    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Vous avez fait la MAJ sur la mienne? Je ne vois pas de changement

    Nom de l'auteur
    Mathieu P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Mathieu,
    Pouvez vous essayer de deplacer la tahoma switch a un autre endoit.
    pour voir s'il ne s'agit pas d'un probleme de perturbation radio.
    Vous pouvez egalement essayer de remplacer le bloc d'alimenation.
    toutefois vous avez un moteur qui remonte une inforamtions lier a des fin de course (ou d'arret sur obstable).
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Bernard P.
    Bernard P.

    Bernard P.

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    Bonjour Madame Vanessa,
    Comme Fabien P, depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à mon domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour mon portail AXOVIA 3S. Tout fonctionne pourtant correctement : Le retour de position, les scénarios...
    Merci par avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Bernard P.
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    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour Vanessa.
    J'ai déjà déplacé la tahoma. C'est quoi le bloc d'alimentation ? Batterie des pa beaux? Ils sont tout neuf

    Nom de l'auteur
    Mathieu P.
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