Question en attente de réponse
link HS suite incident
Bonjour,
Suite à l'incident Somfy le link de mon filleul s'est désynchronisé.
Depuis je l'ai récupéré (il la supprimé de son compte) et tente de l'aider.
Néanmoins une fois la clé wifi entré il se connecte au cloud.
Le rond passe au fixe mais peu apres j'ai une erreur vide de Somfy.
Un yellow peut regarder si l'installation aurait pas échouée à moitié comme je le lis?
Merci,
Réponses
Bonsoir
Pour qu'un Yello puisse regardez il faut poster le N° MAC du Link.
Sur l petit Link rond il est derrière la prise de courant.
BU0111002987 si la photo est peu lisible.
Merci à vous.
Bonjour Alain,
Le link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez le reconnecter au wifi.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci j'ai tout réinitialisé.
MAIS je bloque à la même étape.
Pourriez vous regarder ? Si le link nécessite une réparation dites le moi svp.
Je laisse le link branché afin que vous puissiez le piloter.
Merci bcp.
Mon beau frère Jean Baptiste avait supprime tout sauf le link du compte.
Il va le faire. Mais étrange que le message ne me lai pas dis?
Bonjour Alain,
Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour Morgan.
Je vous rassure mon beau frère la fait.
En revanche le link vient de produire un flash électrique et il émet un sifflement à présent.
Je vais tenter de linstaller mais pourriez vous l'inspecter?
Nous avons la facture si besoin.
Merci a vous.
Belle journée.
Rebonjour,
Le link émet un sifflement et est désormais gonflé.
Que faire?
Pourriez vous m'aider?
Merci.
J'ai tout débranché.
Alain débrancher immédiatement le Link avant que la batterie au Lithium ne s'enflamme.
Le Link est HS.
Oui ca craint.
En fait le link a subit des soucis suite au bug serveur Somfy. J'ai donc tenter de le mettre sur mon compte mais le fait qu'il gonfle ainsi est anormal.
La batterie a du se vider le temps que je lessaie et à présent elle devient dangereuse.
Pouvez vous lancer un échange Jacky?
Non un bug serveur n'a pas d'influence sur le Link.
Par contre si votre Link a 5 ans ou plus la batterie au Lithium est HS.
Il faut remplacer le Link
Merci à vous.
L'achat du kit date de fin d'année 2021.
Si besoin je transmet la facture.
Merci beaucoup.
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