Question en attente de réponse
Bonjour,
Je dispose de 9 volets roulants somfy io que je peux contrôler à distance avec la box tahoma switch.
J'ai été contraint de supprimer l'un d'entre eux suite à un problème technique et ce via l’appli tahoma.
Je ne parviens pas à réinstaller ce volet roulant. En effet, via l’appli je suis les étapes suivantes :
"ajouter un équipement",
Je sélectionne "volet"
Je sélectionne la commande "smoove"
Je scane le qr code au dos de ma commande
Le volet roulant effectué bien un va et vien
Le recherche s'effectue mais le volet ne semble pas être détecté.
J'ai alors une étape qui me demande si je dispose d'une commande de centrale ou d'une boxe compatible io-homecontrol
Je sélectionne tahoma switch
Ensuite, je ne peux plus rien faire étant donné qu’on me suggére de contacter le support
Ces derniers étant joignables uniquement en 0800, numéro que je ne peux contacter à cause de mon forfait bloqué.
Merci, par avance de bien vouloir m'apporter votre aide
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Vanessa F
Merci beaucoup de votre efficacité rapide
Bonne journée à vous
Bonjour j'ai aussi un souci pour ajouter un volet sur ma tahoma switch pourriez vous m'aider s'il vous plaît ?
Code pin
2309-6476-7876
Merci d'avance
Bonjour Nicolas,
Je ne vois aucun souci sur votre box.
Vérifier qu'il ne soit pas trop éloigné de votre box et refaites les manipulations.
Bonne journée
Bonjour, j'ai un souci avec un de mes volets, après l'avoir supprimé de l'application Tahoma je n'arrive pas à le remettre
Code pin 2026-8336-2905
Revérifier
Traduction
AI Rephraser
Bonjour
Je suis dans le même cas . J’ai supprimé un volet. Et on me demande de contacter le support .
Merci pour votre aide
Bonjour
Je suis exactement dans le même cas. J’ai supprimé un volet et on me dit de recontacter les support quand j’essaie de le trouver avec la TaHoma switch
Merci pour votre aide
Amandine
Bonjour
J’ai fait changer um moteur de volet roulant et celui-ci m’affiche toujours sur mon appli erreur communication comment le supprimer
Pouvez-Vous vous m’aider
Ma box TaHoma
0076B10600AC2230B
Merci pour votre aide
Bonjour à tous les deux,
J'ai réussi à récupérer vos volets.
A noter qu'il ne faut pas supprimer d'équipement Io.
Bonne journée,
Bonjour Jaques,
Il faut cliquer sur le volet concerné, puis accéder au pilotage, avancées et supprimer.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci pour votre aide tout est rentrer dans l'ordre
Bonne journée
Bonjour,
Merci pour votre aide. J'ai retrouvé le volet supprimé.
Bonne journée
Bonjour j ai installe ma tahoma switch pour commander mes volets de maison a distance tout fonctionne j zi voulu faire la meme chose avec mes volets de veranda somfy les telecommandes des volets sont situo 5 io pure Ii la tahoma ne les trouvent pas que dois je fzire merci
Bonjour
Je suis exactement dans le même cas. J’ai supprimé un volet et on me dit de recontacter les support quand j’essaie de le trouver avec la TaHoma switch 2326-7795-7585
Merci pour votre aide
Bonjour André,
Essayez dans un premier temps de rapprocher votre box de la pergola.
Si cela ne fonctionne toujours pas contactez le service clients lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,
Bonjour Stéphanie,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Bonne journée,
Bonjour
Je suis dans la même situation j ai 7 volets roulants qui fonctionnent bien mon Tahoma switch par contre j ai désinstallé le huitième par erreur et impossible de le réinstallé par contre il fonctionne individuellement
Pouvez vous m aidez
Mon PIN Tahoma 2060-6395-2415
Merci
Bonjour même pb pour moi
Je arrive pas à réinstallé ma télécommande
Code PIN Tahoma switch :2060-6395-2415
Merci
Bonjour Patrice,
Je vois que vous avez récupéré le 8ème volet.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa
En fait j ai 9 volets roulants dont 1 est toujours non vu par ma Tahoma suite à mon erreur de suppression du volet jardin
Merci d avance
Patrice
Bonjour Patrice,
Je n'ai pas réussi à récupérer ce volet.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un problème similaire : j'ai 11 volets roulants solaires IO dont chacun d'eux est connecté à une télécommande Amy. L'ensemble de ces volets sont connectés à une télécommande centralisatrice 1 Situo Io pure 2.
Lorsque je souhaite ajouter mes volets sur la tahoma switch, j'ai ce message qui me demande si je dispose d'une commande de centrale (et la mienne n'y figure pas)ou d'une boxe compatible io-homecontrol.
Merci par avance de votre aide.
Le Code PIN Tahoma est le 2320-0645-5350
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Comment le résoudre sans avoir besoin d'appeler le service téléphonique surtaxé?
Bonjour Elisabeth,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer 3 volets.
Bonne journée,
Bonjour Alexis,
Je ne vois pas de problème sur votre box.
Avez vous testé l'appairage via la Situo?
Merci,
Bonjour
J'ai effectivement appairé 3 volets. J'en ai appairé un 4ème que j'ai dû supprimer puisque installé dans la mauvaise pièce sur l'application.
Depuis je ne peux plus l'installer. Il s'agit du volet roulant de la chambre 1.
Pouvez vous résoudre mon problème ?
Cordialement
Bonjour Vanessa, merci de votre retour
Oui j'ai essayé avec la situo (qui centralise les 11 volets) et c'est le même problème
Elisabeth,
Il ne faut pas supprimer de produits Io.
Connectez votre box pour que je puisse agir dessus.
Alexis,
Dans ce cas ce sont les moteurs qui sont verrouillés par une clé de sécurité, il faudra donc les remettre à zéro un à un.
Voici la procédure à effectuer:
Je ne pense pas que ce soit du RS100, il est marqué V5 SOI xxx sur les volets roulants solaires
Ma tahoma est désormais en marche. Pouvez-vous intervenir dessus?
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