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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème détection volet roulant via tahoma switch

Bonjour,

Je dispose de 9 volets roulants somfy io que je peux contrôler à distance avec la box tahoma switch.
J'ai été contraint de supprimer l'un d'entre eux suite à un problème technique et ce via l’appli tahoma.

Je ne parviens pas à réinstaller ce volet roulant. En effet, via l’appli je suis les étapes suivantes :
"ajouter un équipement",
Je sélectionne "volet"
Je sélectionne la commande "smoove"
Je scane le qr code au dos de ma commande
Le volet roulant effectué bien un va et vien
Le recherche s'effectue mais le volet ne semble pas être détecté.
J'ai alors une étape qui me demande si je dispose d'une commande de centrale ou d'une boxe compatible io-homecontrol

Je sélectionne tahoma switch
Ensuite, je ne peux plus rien faire étant donné qu’on me suggére de contacter le support

Ces derniers étant joignables uniquement en 0800, numéro que je ne peux contacter à cause de mon forfait bloqué.

Merci, par avance de bien vouloir m'apporter votre aide

Nicolas A.
Nicolas A.

Nicolas A.

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    Réponses

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

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    Bonjour Vanessa F
    Merci beaucoup de votre efficacité rapide
    Bonne journée à vous

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    points

    Bonjour j'ai aussi un souci pour ajouter un volet sur ma tahoma switch pourriez vous m'aider s'il vous plaît ?
    Code pin
    2309-6476-7876

    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Je ne vois aucun souci sur votre box.
    Vérifier qu'il ne soit pas trop éloigné de votre box et refaites les manipulations.
    Bonne journée

    Maxou B.
    Maxou B.

    Maxou B.

    Niveau
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    Bonjour, j'ai un souci avec un de mes volets, après l'avoir supprimé de l'application Tahoma je n'arrive pas à le remettre
    Code pin 2026-8336-2905

    Revérifier

    Traduction

    AI Rephraser

    Amandine P.
    Amandine P.

    Amandine P.

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    points

    Bonjour
    Je suis dans le même cas . J’ai supprimé un volet. Et on me demande de contacter le support .
    Merci pour votre aide

    Amandine P.
    Amandine P.

    Amandine P.

    Niveau
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    33 / 100
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    Bonjour
    Je suis exactement dans le même cas. J’ai supprimé un volet et on me dit de recontacter les support quand j’essaie de le trouver avec la TaHoma switch
    Merci pour votre aide
    Amandine

    Jacques A.
    Jacques A.

    Jacques A.

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    39 / 100
    points

    Bonjour
    J’ai fait changer um moteur de volet roulant et celui-ci m’affiche toujours sur mon appli erreur communication comment le supprimer
    Pouvez-Vous vous m’aider
    Ma box TaHoma
    0076B10600AC2230B
    Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous les deux,
    J'ai réussi à récupérer vos volets.
    A noter qu'il ne faut pas supprimer d'équipement Io.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Jaques,
    Il faut cliquer sur le volet concerné, puis accéder au pilotage, avancées et supprimer.
    Bonne journée,

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour,
    Merci pour votre aide tout est rentrer dans l'ordre
    Bonne journée

    Amandine P.
    Amandine P.

    Amandine P.

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    33 / 100
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    Bonjour,
    Merci pour votre aide. J'ai retrouvé le volet supprimé.
    Bonne journée

    andre
    andre

    andre

    Niveau
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    23 / 100
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    Bonjour j ai installe ma tahoma switch pour commander mes volets de maison a distance tout fonctionne j zi voulu faire la meme chose avec mes volets de veranda somfy les telecommandes des volets sont situo 5 io pure Ii la tahoma ne les trouvent pas que dois je fzire merci

    Stephanie N.
    Stephanie N.

    Stephanie N.

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    12 / 100
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    Bonjour
    Je suis exactement dans le même cas. J’ai supprimé un volet et on me dit de recontacter les support quand j’essaie de le trouver avec la TaHoma switch 2326-7795-7585
    Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour André,
    Essayez dans un premier temps de rapprocher votre box de la pergola.
    Si cela ne fonctionne toujours pas contactez le service clients lorsque vous êtes sur place.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,
    J'ai récupéré le volet supprimé.
    Bonne journée,

    Patrice V.
    Patrice V.

    Patrice V.

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    Bonjour
    Je suis dans la même situation j ai 7 volets roulants qui fonctionnent bien mon Tahoma switch par contre j ai désinstallé le huitième par erreur et impossible de le réinstallé par contre il fonctionne individuellement
    Pouvez vous m aidez
    Mon PIN Tahoma 2060-6395-2415
    Merci

    Patrice V.
    Patrice V.

    Patrice V.

    Niveau
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    Bonjour même pb pour moi
    Je arrive pas à réinstallé ma télécommande
    Code PIN Tahoma switch :2060-6395-2415
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Patrice,
    Je vois que vous avez récupéré le 8ème volet.
    Bonne journée,

    Patrice V.
    Patrice V.

    Patrice V.

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    34 / 100
    points

    Bonjour Vanessa
    En fait j ai 9 volets roulants dont 1 est toujours non vu par ma Tahoma suite à mon erreur de suppression du volet jardin
    Merci d avance
    Patrice

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Patrice,
    Je n'ai pas réussi à récupérer ce volet.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer votre équipement.
    Bonne journée,

    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

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    Bonjour,
    J'ai un problème similaire : j'ai 11 volets roulants solaires IO dont chacun d'eux est connecté à une télécommande Amy. L'ensemble de ces volets sont connectés à une télécommande centralisatrice 1 Situo Io pure 2.
    Lorsque je souhaite ajouter mes volets sur la tahoma switch, j'ai ce message qui me demande si je dispose d'une commande de centrale (et la mienne n'y figure pas)ou d'une boxe compatible io-homecontrol.

    Merci par avance de votre aide.

    Le Code PIN Tahoma est le 2320-0645-5350

    Elisabeth D.
    Elisabeth D.

    Elisabeth D.

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    53 / 100
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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème.
    Comment le résoudre sans avoir besoin d'appeler le service téléphonique surtaxé?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Elisabeth,
    Je vois que vous êtes parvenus à appairer 3 volets.
    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Alexis,
    Je ne vois pas de problème sur votre box.
    Avez vous testé l'appairage via la Situo?
    Merci,

    Elisabeth D.
    Elisabeth D.

    Elisabeth D.

    Niveau
    0
    53 / 100
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    Bonjour

    J'ai effectivement appairé 3 volets. J'en ai appairé un 4ème que j'ai dû supprimer puisque installé dans la mauvaise pièce sur l'application.
    Depuis je ne peux plus l'installer. Il s'agit du volet roulant de la chambre 1.

    Pouvez vous résoudre mon problème ?

    Cordialement

    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

    Niveau
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    Bonjour Vanessa, merci de votre retour
    Oui j'ai essayé avec la situo (qui centralise les 11 volets) et c'est le même problème

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Elisabeth,
    Il ne faut pas supprimer de produits Io.
    Connectez votre box pour que je puisse agir dessus.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Alexis,

    Dans ce cas ce sont les moteurs qui sont verrouillés par une clé de sécurité, il faudra donc les remettre à zéro un à un.

    Voici la procédure à effectuer:

    RAZ RS100 Solar

    Alexis B.
    Alexis B.

    Alexis B.

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    Je ne pense pas que ce soit du RS100, il est marqué V5 SOI xxx sur les volets roulants solaires

    Elisabeth D.
    Elisabeth D.

    Elisabeth D.

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    Ma tahoma est désormais en marche. Pouvez-vous intervenir dessus?

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