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Question en attente de réponse

Passage de la Tahoma V1 à la Switch : transfert d'adresses

Bonjour,
Je viens de paramétrer ma nouvelle Tahoma Switch sur un nouveau compte provisoire et tout fonctionne parfaitement. Afin de ne pas avoir à ré-associer tous mes accessoires, pouvez-vous basculer mon ancien compte et supprimer le provisoire ?
Pin de la Tahoma V1 Liberty : 0210-6274-1240
Pin de ma nouvelle Switch : 2329-5486-9899
Par ailleurs (mais peut-être est-ce lié à la présence de 2 comptes) il m'est impossible de connecter ma Switch à Apple Homekit malgré de multiples tentatives et redémarrage...
Grand merci de votre aide !

Merci,

Michel T.
Michel T.

Michel T.

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    Nicolas F.
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    bonjour Michel,
    Si je dissocie la Tahoma V1 il ne sera plus possible de la réactivé et devra etre mis au rebus.
    doit-je le faire?
    bonne journée

    Michel T.
    Michel T.

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    Merci Nicolas,
    l'idée est bien re me débarrasser cette Tahoma V1 donc pas de problème.
    Serait-elle éventuellement utilisable par mon fils qui a chez lui des volets RTS (et tant pis pour le retour d'état) ?
    Concernant la connexion avec Homekit, j'ai essayé en wifi 2,4 Ghz, en redémarrant Tahoma et iPhone, toujours résultat...
    Merci d'avance pour le transfert d'adresse !
    Cordialement,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Michel si vous souhaitez la donner a votre fils il faudra que celui-ci créer un compte sur somfy.fr puis me communiquer l'adresse mail pour que je puisse faire le transfert de compte pour la V1.
    Bonne journée

    Michel T.
    Michel T.

    Michel T.

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    OK Nicolas, merci de ces précisions. Mais finalement mon fils n'est pas intéressé.
    Pour le retour à mon compte email d'origine, comment saurait-je que c'est effectif ?
    Bonne fin de journée,
    Michel

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Michel,
    Je vois deja vos equipements dans votre tahoma switch.
    bonne journée

    Michel T.
    Michel T.

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    Bonjour Nicolas,
    J'étais parti en vacances et à mon retour impossible de me connecter à ma centrale d'alarme Somfy, ni en local ni à distance. Le fait d'avoir créé un nouveau compte pour rapatrier mes équipements sur ma nouvelle Tahoma Switch peut-il être à l'origine du problème ? Pourtant en partant le 5/07 j'ai bien pu mettre mon alarme...
    Par ailleurs Maintenant que vous avez dissocié la Tahoma v1, puis-je me connecter avec mon compte d'origine et non plus avec celui créé pour le transfert ? Et cela règlera-t-il mon pb avec la centrale ?
    Merci de votre aide ! Cordialement,

    Michel T.
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    Rebonjour Nicolas,

    Je viens de tenter de me connecter à l'app Tahoma avec mon ancien compte (mtremoulhac@gmail.com) et il me dit que ce compte est toujours associée à une box qui n'est pas compatible avec l'app. Serait-ce la même chose pour ma centrale d'alarme ? Je croyais que vous m'aviez désactivé cette Tahoma v1...
    Et sur l'app (avec le nouveau compte) je vois Alarm IO Erreur communication !
    Dans l'attente de vos conseils (car je n'ai plus d'alarme actuellement), en vous remerciant,

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