Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

appareillage télécommande IO Situo 1 Pure - tahoma impossible ?

Bonjour,
Je possède 2 stores extérieurs, chacun piloté indépendamment via une télécommande somfy Situo 1 IO Pure.
J'ai réussi a appareillé un des stores sans aucun soucis à ma tahoma switch, mais sur le deuxième, c'est impossible, le produit n'est pas détecté. Malgré une multitudes de tests, j’atterris sur la page me demandant de contacter le support.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci,

Maiwenn
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    Maiwenn
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    Bonjour Vanessa, le code pin est 2052-1067-2352

    Bonjour,

    Suite à la canicule j'ai le volet battant de ma cuisine qui s'est mis en sécurité et après avoir fait divers manipulation j'ai réussi à le reprogrammer (tout fonctionne) sauf que lorsque je veux me servir de l'application de la Tahoma j'ai ce message d'erreur " Erreur de communication, votre produit ne communique plus".
    Impossible de réappairer la télécommande à la Tahoma.
    Voici le code PIN de la Tahoma :2308-0037-9762

    Merci d'avance pour votre aide.

    Bonne journée avec la chaleur.

    Maiwenn
    Maiwenn

    Maiwenn

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    Merci Vanessa ! Ça fonctionne parfaitement

    Manon M.
    Manon M.

    Manon M.

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    Bonjour,

    J'ai également le même problème, 1 volet piloté par une télécommande Situo I Io Pure II et on me demande de contacter le support. Je dois présenter le produit pour Leroy Merlin avant samedi donc j'en ai besoin assez vite merci beaucoup.
    Code pin : 2329-8024-2199

    Manon,
    Je ne suis pas sur de commprendre votre demande si celle-ci et urgente je vous invite plutot a prendre contact avec mes collegue au service client : 0820 055 055.
    bonne journée

    Alexis C.
    Alexis C.

    Alexis C.

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    Bonjour
    J'ai le même problème de connexion avec mon volet roulant qui fonctionné avec le kit de connectivité somfy
    Puis un jour le volet à arrêté de fonctionner en automatique, j'ai donc supprimé le volet de l'application mais impossible de le reconnecter
    Quelqu'un peu t'il m'aider?
    Merci d'avance

    Bonjour Alexis,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

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