Question en attente de réponse
appareillage télécommande IO Situo 1 Pure - tahoma impossible ?
Bonjour,
Je possède 2 stores extérieurs, chacun piloté indépendamment via une télécommande somfy Situo 1 IO Pure.
J'ai réussi a appareillé un des stores sans aucun soucis à ma tahoma switch, mais sur le deuxième, c'est impossible, le produit n'est pas détecté. Malgré une multitudes de tests, j’atterris sur la page me demandant de contacter le support.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci,
Réponses
bonjour Maiwenn,
Vous pouvez me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée
Bonjour Vanessa, le code pin est 2052-1067-2352
Bonjour,
Suite à la canicule j'ai le volet battant de ma cuisine qui s'est mis en sécurité et après avoir fait divers manipulation j'ai réussi à le reprogrammer (tout fonctionne) sauf que lorsque je veux me servir de l'application de la Tahoma j'ai ce message d'erreur " Erreur de communication, votre produit ne communique plus".
Impossible de réappairer la télécommande à la Tahoma.
Voici le code PIN de la Tahoma :2308-0037-9762
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée avec la chaleur.
Philippe,
il s'agit de volet cuisine?
puis-je le supprimer pour que vous essayer de le reappairer?
bonne journée
bonjour Maiwen,
Je vous confirme avoir reussi a recuperer votre Equipements.
Bonne journée
Merci Vanessa ! Ça fonctionne parfaitement
Bonsoir Vanessa,
Il s'agit bien du volet de la cuisine.
Si pas possible autrement alors supprimer le.
Merci d'avance.
Bonjour,
J'ai également le même problème, 1 volet piloté par une télécommande Situo I Io Pure II et on me demande de contacter le support. Je dois présenter le produit pour Leroy Merlin avant samedi donc j'en ai besoin assez vite merci beaucoup.
Code pin : 2329-8024-2199
Bonjour Philipe,
Je vous invite a ressayer.
Bonne journée
Manon,
Je ne suis pas sur de commprendre votre demande si celle-ci et urgente je vous invite plutot a prendre contact avec mes collegue au service client : 0820 055 055.
bonne journée
Bonjour Vanessa,
J'ai trouvé la solution pour synchroniser la télécommande à la Tahoma.
Merci pour votre aide.
Cordialement
bonjour Philippe,
Avez vous bien supprimer l'ancien produit de votre Tahoma avant de l'ajouter de nouveau?
bonne journée
Bonjour
J'ai le même problème de connexion avec mon volet roulant qui fonctionné avec le kit de connectivité somfy
Puis un jour le volet à arrêté de fonctionner en automatique, j'ai donc supprimé le volet de l'application mais impossible de le reconnecter
Quelqu'un peu t'il m'aider?
Merci d'avance
Bonjour Alexis,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
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