Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Sunis Wirefree II io ne se connecte plus?

Bonjour,
Je dispose d'une box TaHoma V2, et j'utilise un capteur solaire Sunis Wirefree II io pour piloter mes volets/scénarios en fonction de l'ensoleillement.

Depuis la dernière mise à jour de ma TaHoma, ce capteur n'est plus reconnu / ne remonte plus ses données dans l'application (alors qu'il fonctionnait normalement avant la mise à jour).

Ce que j'ai déjà essayé, sans succès :

  • Réinitialisation du capteur (appui 7-8 secondes sur le bouton Prog) puis nouvel appairage
  • Vérification et remplacement des piles
  • Relance d'une découverte IO depuis Configuration > Paramètres avancés > Gestion clé IO
  • Éloignement de la box de toute source de perturbation radio (box internet, Wi-Fi, etc.)

Le problème semble être apparu juste après la mise à jour de la box, ce qui laisse penser à un bug côté logiciel plutôt qu'à une panne matérielle du capteur.

Pourriez-vous vérifier la synchronisation de mon boîtier côté serveur, ou me confirmer si un correctif est prévu ?

Code PIN de ma TaHoma : 1215-0969-8373
Modèle du capteur : Sunis Wirefree II io

Merci,

alain M.
alain M.

alain M.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Commencer par vérifier que la réinitialisation fonctionne.
    Suivez cette FAQ
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein....

    Mathieu A.
    Mathieu A.

    Mathieu A.

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    Bonjour,

    Pour ma part j’ai un problème équivalent avec un CAPTEUR D'ENSOLEILLEMENT SUNIS IO.

    J’ai fait la démarche de le réinitialiser, de le reconnecter, mais il s’affiche toujours en erreur, et ne me permet plus de piloter quoi que ce soit…

    Je vais recommencer l’opération au cas où, mais c’est dommage que ce genre de capteur devienne obsolète et inutilisable…

    Code PIN de ma TaHoma : 2049-2017-6427

    Merci d’avance de vos conseils !

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