Question en attente de réponse
Demande de transfert de clé io suite à changement de box (Kit vers TaHoma switch)
Bonjour l'équipe Somfy,
Je viens de remplacer mon Kit de Connectivité par une TaHoma switch.
Malheureusement, j'ai supprimé mon Kit de mon compte avant d'avoir transféré la clé de sécurité io sur ma nouvelle box. Mes volets sont désormais "orphelins"
Pourriez-vous s'il vous plaît transférer la clé io de mon ancienne box vers la nouvelle ?
• PIN de l'ancien Kit de Connectivité :
2118-8905-8517
• PIN de la nouvelle TaHoma Switch
2333-2160-9304
• Adresse email du compte :
Un grand merci pour votre aide !
Réponses
Bonjour Julien,
Votre tahoma Switch n'est pas connecter au wifi/serveur je ne peu donc pas transferer la Clef IO
toutefois dans votre kit de connectivité je ne vois que 1 volet roulant et il est RTS donc le transfert de clef ne servira a rien il faudra juste le reprogrammer dans votre Tahoma.
bonne journée
Bonjour,
Nous avons rebranché les 2 boîtiers (l’ancien et le nouveau TaHoma switch)
Sur l’ancien il y a effectivement plus qu’un seul volet de connecté qui ne semble pas faire partie de mes volets car rien ne se passe quand on agit sur l’application.
J’ai réessayé de rajouter les nouveaux volets à la nouvelle TaHoma switch, mais j’ai le même message d’erreur qui indique que le volet est rattaché à une autre base.
Mais quand je retourne sur l’ancienne base, plus rien n’est enregistré hormis ce volet unique qui ne répond pas.
Julien,
Je n'ai reien retrouver avec le transfert de clef.
quel est le modele de telecommande que vous avez pour vos volets?
le mieux sera peu etre de prendre contact avec mes collegue du service clients (0820 055 055 0,15cts/min)
pour faire des manipulation par téléphone quand vous etes sur place.
bonne journée
Ce n'est pas ce
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