Thermostat IO filaire défectueux

Bonjour
Poster le numéro de série (PIN) du thermostat et attendez l'aide d'un yello.
Le Thermostat est complètement HS

Merci pour votre réponse.

Je n'ai pas trouvé ce qui ressemble à un numéro de série (PIN) sur le thermostat (la partie tactile amovible). J'ai par contre trouvé ce qui ressemble à un numéro de série sur la partie fixé au mur du thermostat (via QR Code):
L1018236T900329

Depuis l'application mobile, j'ai un Code PIN associé avec la Box TaHoma Rail-DIN:
2205-2946-9874

Bonjour

Pour savoir si c'est le thermostat ou l'alimentation, enlever le boitier ou arrive les fil électriques et mettez deux piles.
Si il repart c'est le petit boitier qui est HS

Bonjour,
Depuis quelque jour un de mes thermostat sans fil ne s'allumait plus j'ai changé le boitier d'alimentation par des piles et là à nouveau il s'est allumé et connecté à la box Tahoma.
Comment puis-je me procurer un boitier d'alimentation ?
d'avance merci pour votre réponse.

Bonjour, Je n'ai pas reçu de réponse concernant mon boîtier filaire il qui ne s'allume plus..Je n'ai pas de piles sur ce boîtier.. merci de vos retours.. Véronique

Bonjour Quentin,
Je vous ai envoyé les renseignements par mail.
Cdlt.
Véronique A.

Bonjour, malgré les échanges de mails je n'ai toujours pas reçu de réponse au problème du thermostat io défectueux.. Cdlt. Véronique

Bonjour Vanessa,
C'est exactement ce que j'ai fait, je suis a ma 20 ème tentative.
Je supprime bien l'équipement dans ma liste.
J'appuie sur le bouton reset 10sec, jusqu'a que la led rouge s'allume. Je refait l'apparaillage en allant bien dans "chauffage & climatisation", puis je choisi "somfy", puis "thermostat io". Mais ça détecte mon thermostat wired io en capteur de temperature.

Bonjour, je suis dans un appartement dont je suis propriétaire. J'ai déjà contacter l'agence immobiliere qui a realiser la résidence. Il on contacter l'electricien et il a dit que la garantie des 2 ans est fini depuis 10 juillet 2026. J'ai cru comprend que il y a une autre garantie 5 ans avec vous directement par rapport au materiel.
Que faire? Que me proposez vous?

Bonjour, j'ai contacter et voici ce qu'il mon repondu:
Selon les indications SOMFY, vous pouvez faire intervenir une entreprise de leur réseau, afin qu’elle demande la prise en charge.

L’installateur ne peut plus intervenir passé le délai de 2 ans.

Je fais quoi?

Bonjour,
C'est Green City Immobilier

Bonjour, voici leur reponse:
Nous n’intervenons plus passé 2 ans…

Nous vous invitons à faire appel à l’entreprise de votre choix en leur expliquant la situation.

Je fait quoi, comment faire pour que vous m'envoyer directement le materiel? Une demarche a suivre.

Parce le sav n'est pas a la hauteur que j'esperais lors de mon achat.

Bon, je leur quand meme fait un nouveau message:

Je comprends que la garantie légale de conformité de deux ans liée à mon logement est arrivée à échéance le 10 juillet 2026.

Je ne vous demande pas d'intervenir.

Toutefois, après avoir directement contacté Somfy concernant cette panne, il m'a été confirmé que le matériel concerné bénéficie d'une garantie fabricant Somfy de 5 ans, sous réserve des conditions applicables au produit.

Somfy m'a également indiqué que, dans cette situation, il convenait de me rapprocher de mon interlocuteur/SAV (installateur du thermostat) afin que celui-ci se procure le matériel de remplacement auprès de Somfy. (Il peut pas faire autrement, pour benificier de la garantie fabricanr)

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire auprès de Somfy afin d'obtenir le remplacement du thermostat défectueux au titre de la garantie fabricant.

Afin de faciliter la prise en charge, je précise que je suis disposé à effectuer moi-même la pose du thermostat de remplacement. Ma demande porte donc principalement sur la fourniture du matériel couvert par la garantie fabricant.

Je précise que je ne vous demande pas de prendre en charge une éventuelle intervention de pose ou de déplacement, puisque je procéderai moi-même au remplacement.

Je vous remercie donc de bien vouloir effectuer les démarches nécessaires auprès de Somfy et de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir le thermostat de remplacement.

À toutes fins utiles, l'article L.217-21 du Code de la consommation définit la garantie commerciale comme un engagement du professionnel portant notamment sur le remplacement ou la réparation du bien, en complément de la garantie légale de conformité. L'article L.217-23 prévoit également le régime applicable lorsqu'un producteur accorde une garantie commerciale de durabilité supérieure à deux ans.

Je vous remercie par conséquent de bien vouloir traiter cette demande au titre de la garantie fabricant Somfy et de me confirmer votre prise en charge.

À défaut, je vous remercie de bien vouloir me communiquer par écrit les raisons précises de votre refus ainsi que les conditions contractuelles ou de garantie sur lesquelles vous vous fondez.

Je reste à votre disposition pour vous transmettre, si nécessaire, les références exactes du thermostat, ainsi que les échanges avec Somfy.

Du coup j'attend leur reponse demain.

Bonjour,
Donc, en claire vous me dite que, qu'il y a bien la garantie 5 ans du fabricant. Mais que je ne vais pas pouvoir en benificier car le produit est defectueur a peine apres 2 ans d'utilisation. Car l'installateur ne sont pas tenu d'appliquer la garantie fabricant de 5ans. En gros c'est a moi d'allez acheter un nouveau produit somfy ou fournisseur? Alors qui est toujours sur garantie. C'est vraiment incroyable tout ça.