Question en attente de réponse
Tahoma Classic vers Tahoma by somfy
Bonjour,
Impossible de reconnecter ma TaHoma (rouge). J’ai fait les manips pour faire le transfert sur la nouvelle appli. Ça marchait jusqu’à ce que la lumière soit blanche et d’un coup message d’échec et depuis impossible de faire quoi que ce soit avec. Après réinitialision totale (débrancher enfoncer bouton rebrancher attendre que ce soit rouge etc) elle est rouge. Merci de m’aider. Lili
Réponses
Posez le pin box ici et un Yellow's va vous aider.
Bonne journée
Bonjour Merci
Pin 1228 4713 0386
Ce matin elle est blanche mais impossible de faire le transfert.
Bonjour Li,
Quel est le message d'erreur que vous avez?
Bonne journée
Bonjour
J’ai la box de nouveau blanche comme je disais mais impossible de faire le transfert. Après « démarrer le transfert » il est écrit « échec du transfert de votre installation » réessayez en vérifiant que votre installation est correctement connectée. Ce qui est le cas.(lumière blanche) Merci de votre retour.
Bonjour
Pouvez vous svp répondre à mon dernier message car je suis toujours coincée. Merci
bonjour Li,
je vous confirme avoir forcé l'activation sur l'app tahoma By somfy.
JE vous invite a vous connecté dessus.
Bonne journée
Je viens d’essayer sur l’appli TaHoma je suis toujours en échec je vais sur mon ancienne appli TaHoma Classic ou je vais sur la nouvelle tahoma ? Car je n’ai plus l’ancienne. Merci
uniquement sur la nouvelle vous choisisez : commencer ici / ce connecter a une installation existante
C’est ce que j’ai fait et j’ai un message d’échec après un temps d’attente
Li,
Utilisez vous bien la bonne adresse mail pour vous connecter a votre box :
lilxxxxxfrta@gxxxx.com.
Non ce n’est pas cette adresse je l’ai changée depuis longtemps
li,
ce n'est pas une question c'est cette adresse qui est enregistrer pour votre tahoma et depuis son activation elle n'a jamais été changé.
bonne journée
Aïe j’ai pas le mot de passe pour le coup ni cette adresse. J’ai changé sur le compte pourtant. Comment je dois faire ?
li,
visiblement vous avez changer de box tahoma puisque j'ai bien une autre box pour votre compte utilisant la meme adresse mail que pour ce forum.
cette box 1217-1268-4889 n'a pas ete reconnecter a notre serveur depuis le 07/12/2019.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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