Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Amy 1 connection inpossible avec Tahoma switch

Bonjour,
J'ai un soucis pour connecter les Amy 1 RS100 IO, avec la Tahoma switch.

Lors de la recherche d'appareillage (a l'aide de l'application), rien n'est trouver.
Déplus pour cette étape, en appuient 3 sec sur le bouton prog derrière la Amy 1, le volet ce déconnecte.

Merci,

Eric F.
Eric F.

Eric F.

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    Réponses

    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    Bonjour j ai le même problème qu elle est la procédure a suivre pour réussir l appareillage ?

    Bonjour à vous,
    Si vous avez ce message cela indique que vos moteurs ne sont pas retrouvés par la box.
    Dans ce cas, il faudra remettre à zéro les moteurs pour réinitialiser la clé de sécurité.
    Bonne journée,

    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    Bonjour,
    J ai réussi a apparailler le volet samedi sur l application et ensuite je l ai supprimé car je n avais pas le capteur de température Depuis je n arrive plus à l appareiller.
    En vous remerciant pour votre aide

    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    Bonjour,
    Super merci pour votre réactivité.
    J ai récupéré le volet sur l application.
    Par contre je n arrive pas a paramétrer le capteur de température pour ce volet. L application ne le reconnait pas.
    Comment faire ?
    En vous remerciant

    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    Vanessa j ai suivi votre procédure pour le capteur et j ai toujours le même message "aucun produit n a été détecté"
    Pour les autres capteurs j ai pas eu de problème lors de l installation.

    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    C est noté Vanessa je vais contacter mon revendeur.
    Je vous remercie

    Cynthia O.
    Cynthia O.

    Cynthia O.

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    Bonjour
    J’ai réussi à connecter 6 de mes 7 volets roulants interrupteur AMY 1 io.
    En ce qui concerne le volet que je n’arrive pas à connecter ce qui est bizarre c’est que par contre j’ai bien la connexion à la température.
    Quelqu’un a t il eu ce cas ?
    Merci pour votre aide

    Bonjour Cynthia,
    Le capteur est lié à la commande et non au moteur.
    Si votre moteur ne se connecte pas il est probablement verrouillé par une clé de sécurité.
    Contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
    Bonne journée,

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