Problème avec la Tahoma et Smoove Origin IO

Bonjour,
Je vous contacte suite à l’installation d’une TaHoma Switch neuve, car je rencontre des difficultés pour associer trois de mes volets roulants Somfy.
Avant la TaHoma, l'installation était pilotée uniquement par les télécommandes (jamais de TaHoma, Connexoon ou autre box).
1. Matériel dont je dispose
Mon installation comprend :
• Une box domotique Somfy TaHoma Switch, récemment installée.
• Trois volets roulants Somfy io, commandés par des télécommandes murales Smoove Origin io identifiées par les inscriptions « SALON», « SAM » et « ARM »
• Une télécommande collective Smoove Origin io, identifiée par l’inscription « TOUS », qui commande simultanément les trois volets.
• Deux volets roulants Velux io, commandés par des télécommandes Velux io Home Control.
• Un autre volet roulant ancien commandé par une télécommande Centralis RTS.
Les deux volets Velux io ont été associés à TaHoma à partir de leur télécommande sans difficulté. En revanche, je n’arrive pas à associer les trois volets Somfy io.
2. Essais déjà effectués
Pour chacun des 3 volets Somfy io concernés, j’ai suivi la procédure d’ajout proposée dans l’application TaHoma.
Lorsque j’appuie sur le bouton PROG de la télécommande Smoove Origin io, le volet effectue bien un bref mouvement de va-et-vient. Cependant, TaHoma ne détecte pas le volet et la procédure d’association échoue.
L’application me demande ensuite d’identifier un bouton « Key » ou « Réception de clé io » sur une télécommande de centralisation. Or, mes télécommandes Smoove Origin io et notamment celle dénommée « Tous » ne disposent pas de ce bouton : elles possèdent uniquement un bouton PROG.
Sinon si j’indique ne pas avoir de télécommande de centralisation et que je sélectionne la Tahoma Switch à la question « Quelle box compatible io-homecontrol je possède » alors l’appli me dirige vers le support Somfy.
J’ai également essayé la fonction « Gestion clé io », puis « Lancer une découverte IO sur vos équipements ». Cette recherche n’a détecté aucun équipement supplémentaire.
3. État actuel de l’installation
Je précise que toutes les télécommandes existantes fonctionnent toujours normalement :
• les commandes individuelles des trois volets Somfy « SALON», « SAM » et « ARM »;
• la télécommande collective « TOUS », qui commande toujours les trois volets ensemble ;
• les télécommandes des deux volets Velux.
• La télécommande Centralis RTS
Aucune réinitialisation des moteurs n’a été effectuée.
Par ailleurs, je ne peux pas accéder aux moteurs situés dans les coffres des volets roulants. Une réinitialisation nécessitant une intervention individuelle sur les moteurs serait donc difficile à réaliser et pourrait entraîner la perte de leurs réglages.
4. Aide attendue du support technique
Je souhaiterais que vous m’aidiez à identifier la cause du problème et à trouver une solution permettant d’associer les trois volets Somfy io à ma TaHoma Switch, tout en conservant le fonctionnement de mes télécommandes actuelles.
Je souhaiterais notamment savoir :
• si le problème peut provenir d’une différence de clé de sécurité io entre les moteurs et TaHoma ;
• s’il est possible de récupérer, transférer ou synchroniser la clé io nécessaire à l’association, sans effacer la programmation existante ;
• si vous pouvez intervenir à distance, avec mon accord, pour diagnostiquer le problème ou effectuer une éventuelle opération de synchronisation ;
• si une intervention sur les moteurs est réellement indispensable et, dans ce cas, quelles précautions seraient nécessaires.
Je préfère ne pas effectuer d’autres manipulations dans la gestion des clés io sans vos indications, afin de ne pas perturber une installation qui fonctionne actuellement avec ses télécommandes.
Par ailleurs, pouvez vous me donner aussi la procédure pour associer le volet lié à la télécommande Centralis RTS avec la Tahoma.
Je vous remercie par avance pour votre aide et pour les instructions précises que vous pourrez me fournir.
Cordialement,
Denis G

PS : Photos jointes des télécommandes Smoove Origin io et Centralis RTS

Application Tahoma V 2.7.1 (1054)
Tahoma Switch installée le 27/10/2026

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