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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Réinitialisation du tahoma switch associé à mon compte ?

Bonjour,

J'avais un kit connectivity et je suis passé à un tahoma switch.
J'ai supprimé la configuration de ma pergola (lames bio climatiques-stores -lumière) de mon kit connectivity.
J'ai installé mon nouveau tahoma switch mais celui ci n'arrive pas à détecter mon matériel, aucun materiel.
Je voulais réinstaller le kit connectivity qui marchait bien avant mais celui ci n'arrive non plus à détecter le moindre matériel.
J'ai même essayé avec une nouvelle adresse mail mais sans résultat.
Je soupçonne un soucis avec mon compte sur le serveur somfy.

code PIN kit de connectivity : 2118-6923-7979
code PIN du tahoma switch : 2325-1183-2024

Je suis perdu, pouvez vous m'aider ?

Merci,

jean michel F.
jean michel F.

jean michel F.

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean michel F.
Date
15 août 2026
il y a environ 3 heures
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Votre compte n'a aucun impact sur la détection de matériel.

    Par contre lorsque vous avez installé pour la première fois votre pergola avec le Kit de connectivité, elle a enregistrée une clé de sécurité IO qu'il faut effacer en réinitialisant les moteurs pour que la Switch puisse de nouveau la détecter.

    En remettant le Kit de connectivité vous avez le même problème.

    Il ne fallait pas supprimer la configuration de la pergola mais demander via le forum a un Yello de transférer la clé IO du Kit vers la Switch.

    Maintenant avec le bazard que vous avez mis, il faut attendre l'aide d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    jean michel F.
    jean michel F.

    jean michel F.

    Niveau
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    Merci pour votre réponse qui m'indique que j'ai fait un zouc dans mes config.
    Encore fallait il savoir tout cela :(
    Comment obtenir une réponse d’un yello ?

    Nom de l'auteur
    jean michel F.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Soit vous attendez qu'il passe sur le Forum, tout dépend de la charge de la Hotline.

    Soir vous appelez la Hotline
    https://www.somfy.fr/assistance/contact

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

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