Réinitialisation du tahoma switch associé à mon compte ?

Bonjour
Votre compte n'a aucun impact sur la détection de matériel.

Par contre lorsque vous avez installé pour la première fois votre pergola avec le Kit de connectivité, elle a enregistrée une clé de sécurité IO qu'il faut effacer en réinitialisant les moteurs pour que la Switch puisse de nouveau la détecter.

En remettant le Kit de connectivité vous avez le même problème.

Il ne fallait pas supprimer la configuration de la pergola mais demander via le forum a un Yello de transférer la clé IO du Kit vers la Switch.

Maintenant avec le bazard que vous avez mis, il faut attendre l'aide d'un Yello.

Merci pour votre réponse qui m'indique que j'ai fait un zouc dans mes config.
Encore fallait il savoir tout cela :(
Comment obtenir une réponse d’un yello ?

Soit vous attendez qu'il passe sur le Forum, tout dépend de la charge de la Hotline.

Soir vous appelez la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Merci Jacky pour votre aide.
Auriez vous peut être le numéro direct pour la hotline ?
Sinon je vais contacter le SAV, mais là, c'est une autre histoire pour les avoir rapidement.
Encore merci

Je n'arrive pas à les joindre.
il ne me reste plus qu'à espérer qu'un Yello intervienne sur mon soucis.

Bonjour Vanessa.
Merci de votre aide
Je viens de brancher ma box tahoma Switch sur mon réseau fibre

Merci beaucoup
J'ai encore le kit de connectivité
Si cela peut aider je peux le brancher sur le réseau si vous me le demandez
Dites moi
Merci

Vanessa,
J'avais branché le tahoma switch au lieu du kit de connectivity.
Donc là je viens de brancher le kit de connectivity sur le reseau
Vous devriez pouvoir récupérer ce font vous avez besoin
Merci

Merci de votre sollicitude Vanessa.
J'ai contacté le support et on a pu récupérer les données et les transférer sur la tahoma Switch.
Tout est rentré dans l'ordre sauf que la détection io de mon eclairage leed nest pas détecté mais ça cest moins derangeant.