Changement box tahoma switch

Bonjour
Il faut poster ici le N° de PIN des deux Switch et attendre qu'un Yello fasse le transfert.

BONJOUR 
je viens de passer de la tahoma v2 à la tahoma switch 
mon probleme est que j ai des anciens scenarios de la v2 qui fonctionne malgres mes nouveau scenario de la switch 
ils n apparaissent pas donc impossible de mon coté de les suprimer 
je vous donne les codes PIN ancienne TAHOMA V2 (PIN 1217-1920-9173)
code PIN de ma TAHOMA switche                            ( PIN 2337-5284-4756 )

merci de faire le netoyage de mon ancienne VE 
CDT

CHRISTIAN

BONJOUR
je viens de passer de la tahoma v2 à la tahoma switch
mon probleme est que j ai des anciens scenarios de la v2 qui fonctionne malgres mes nouveau scenario de la switch
ils n apparaissent pas donc impossible de mon coté de les suprimer
je vous donne les codes PIN ancienne TAHOMA V2 (PIN 1217-1920-9173)
code PIN de ma TAHOMA switche ( PIN 2337-5284-4756 )

merci de faire le netoyage de mon ancienne VE
CDT

CHRISTIAN

VOICI LA QUESTION QUE J AI POSE A UN TECHNICIEN DE SOMFY ,ALLEZ SAVOIR POURQUOI ,IL A EFFACE MES 18 SCENARIOS DE MA NOUVELLE BOX ET POURTANT LE MESSAGE (au-dessus)QUE J AVAIS ENVOYE ME SEMBLAIT
CLAIR ,donc je fais comment maintenant???? tout recrée ?? je trouve ça inacceptable

Bonjour,

Aujourd'hui, le 15 octobre 2026, votre technicien a commis une erreur lors d'une intervention sur mes deux TaHoma. Il s'est trompé de code PIN et a supprimé ma nouvelle TaHoma Switch au lieu de l'ancienne.

Tous mes équipements fonctionnent encore, mais tous mes scénarios ont été supprimés.

Je vous demande de vérifier en urgence si une sauvegarde de ma configuration existe et si vous pouvez restaurer mes scénarios, sans me demander de tout recréer manuellement.

Cette suppression étant consécutive à une erreur de votre technicien, je souhaite une solution de récupération de ma configuration.

Merci de transmettre ma demande au service technique compétent.