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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème association interrupteur mural Smoove UNO io ?

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant l’intégration d’un volet roulant dans TaHoma.

Installation concernée :

  • Volet roulant filaire 230 V d’origine, initialement équipé d’une commande non Somfy.
  • La commande a été remplacée il y a quelques années par un Somfy Smoove UNO io Pure.
  • Référence visible sur l’étiquette : 5128842A.
  • Le volet est nommé “Volet Hugo” dans mon installation TaHoma.
  • L’objectif était d’intégrer ce volet filaire dans TaHoma avec mes autres volets Somfy plus récents.

Symptôme initial :
Le volet fonctionne bien depuis l’application TaHoma : il s’ouvre et se ferme correctement.
Cependant, quelques minutes après une commande depuis TaHoma, je reçois systématiquement une notification sur l’iPhone :

“Une erreur est survenue lors du pilotage d’un ou de plusieurs de vos équipements”

Le volet a pourtant bien exécuté l’ordre.
Le problème est surtout gênant lors des fermetures automatiques du soir, car cela génère une notification d’erreur alors que le volet est bien fermé.

Point important :
Lorsque je commande le volet depuis l’interrupteur mural Smoove UNO io, le volet fonctionne correctement et je n’ai pas d’erreur dans TaHoma.

Manipulations déjà réalisées :

  • Vérification du fonctionnement local du volet avec le Smoove UNO io : OK.
  • Vérification du sélecteur auto / manu : le curseur est bien positionné sur “auto”.
  • Tentative de suppression puis réajout dans TaHoma.
  • Dans l’application, j’ai suivi le parcours :
  • Ajouter un équipement > Fenêtres et protections solaires > volet / Smoove.

    • L’application me demande d’appuyer sur le bouton situé à l’arrière du point de commande Smoove jusqu’à ce que le produit fasse un va-et-vient.
    • J’ai appuyé sur le bouton / zone PROG du Smoove UNO io. La LED verte s’allume, mais TaHoma ne détecte pas l’équipement.
    • J’ai également essayé la procédure avec le QR code ou l’option “QR code absent ou illisible”, sans succès.
    • Le volet continue à fonctionner localement avec le Smoove UNO io, mais je n’arrive plus à le faire détecter correctement par TaHoma.

    Questions :
    1. Quelle est la bonne procédure pour réappairer un Smoove UNO io Pure 5128842A dans TaHoma ?
    2. Dans l’application TaHoma, faut-il sélectionner “Smoove”, “interrupteur mural”, “micro-module” ou un autre type d’équipement ?
    3. Le Smoove UNO io peut-il générer ce type d’erreur de pilotage dans TaHoma à cause d’une absence ou d’une limite de retour d’état ?
    4. Faut-il impérativement couper puis remettre l’alimentation du Smoove UNO io avant d’appuyer sur PROG, et si oui, combien de temps après la remise sous tension faut-il lancer l’appairage ?
    5. Existe-t-il une procédure de reset ou de réinitialisation spécifique du Smoove UNO io à réaliser en dernier recours, sans risquer de perdre les réglages de course du volet ?

    Merci d’avance pour votre aide.

    Voir les photos.

    Merci d'avance pour votre aide,

    Olivier

Olivier R.
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il ne faut jamais supprimer une motorisation io d'un TaHoma.

    Connectez vous sur l'application, puis :
    "Compte"
    " Configuration de l'installation"
    "Accéder aux paramètres"
    "Paramètres avancés"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte IO sur vos équipements"

    Si l'équipement n'est pas trouvé, il faudra réinitialiser.

    Quant au problème d'origine, il est certainement dû à des fins de course mal programmés.

    Votre installation est ancienne. Vous pourriez la moderniser facilement avec ce module:

    https://www.somfy.fr/produits/1822660/recepteur-volet-rou...

    Bonne journée.

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Un grand merci pour votre aide et pour la procédure très précise que vous m’avez détaillée.

    J’ai suivi les étapes indiquées :

    Compte > Configuration de l’installation > Accéder aux paramètres > Paramètres avancés > Gestion clé io > Continuer > Lancer une découverte IO sur vos équipements

    Cela a fonctionné, j’ai pu récupérer mon volet Hugo dans l’application TaHoma. Il est de nouveau présent et pilotable dans l’application.

    J’ai également bien noté votre conseil concernant la modernisation de l’installation avec le module récepteur volet roulant io compatible Izymo. Je prévois effectivement de faire évoluer prochainement l’interrupteur de commande de ce volet, car l’installation est ancienne.

    Cependant, en attendant cette évolution, le problème initial persiste : le volet s’ouvre et se ferme bien depuis TaHoma, mais j’ai toujours un message d’erreur quelques minutes après chaque commande d’ouverture ou de fermeture.

    Vous indiquiez que cela pouvait être lié à des fins de course mal programmées. Pouvez-vous me conseiller sur la procédure à suivre pour reparamétrer ou vérifier les fins de course de ce volet avec mon Smoove UNO io Pure, référence 5128842A ?

    Faut-il effectuer ce réglage depuis le Smoove UNO io, depuis TaHoma, ou directement au niveau du moteur filaire du volet ?

    Par ailleurs, lors de la découverte io, TaHoma m’a également détecté deux nouveaux produits nommés “switch” et “light”. Je suppose que cela peut être lié à la motorisation de mon portail ou à un équipement associé.

    Je n’en ai pas besoin pour l’instant dans TaHoma. Pouvez-vous me confirmer si je peux les supprimer sans risque, ou s’il est préférable de les laisser présents dans l’application afin d’éviter un problème de clé io ou d’association ultérieure ?

    Voir photos

    Merci encore pour votre aide.

    Bonne soirée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence des volets filaires, sachant qu'il faut distinguer le réglages des fins de courses et l'apprentissage par le smoove.

    Pour les éléments apparus suite à la manipulation sur le TaHoma, vous pouvez les supprimer.

    Bonne journée.

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Bonjour et merci pour votre réponse,

    Voici ce que j'ai retrouvé :

    LT 50 METEOR 20/17
    Moteur 230V filaire pour volets roulants

    Est ce que ces éléments vous parlent ?

    Merci d'avance pour votre aide et bonne journée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Réglage du LT50 Météor :

    Ouvrez le coffre pour accéder à la tête du moteur.
    Repérez les deux boutons de fin de course jaune et blanc.
    Enfoncez les deux boutons simultanément : les deux fins de course sont alors déverrouillées.
    Avec le Smoove Uno io, faites descendre le volet jusqu'à la position basse souhaitée.
    Identifiez le bouton correspondant à la descente et relâchez-le pour mémoriser la butée basse.
    Faites monter le volet jusqu'à la position haute souhaitée.
    Identifiez le bouton correspondant à la montée et relâchez-le pour mémoriser la butée haute.
    Faites plusieurs cycles complets montée/descente pour vérifier que le moteur s'arrête exactement aux deux positions.

    Attention : selon le sens de rotation et le montage du moteur, jaune n'est pas forcément le haut et blanc le bas. Il faut déterminer quel bouton correspond à chaque direction.

    Il existe plusieurs versions du LT50 Météor : certaines ont des boutons jaune/blanc, d'autres utilisent des réglages mécaniques par vis.

    Bonne journée.

    Gilles B.
    Gilles B.

    Gilles B.

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    Jj’ai un Tahoma, j’ai bien réussit à ajouter mes 6 volets
    Quand j’ai ajouter le pont Tahoma sur maison , je n’avais plus le volet baie balcon
    C’est le seul qui a un interrupteur murale smove io connectée donc alimentée
    Les autres ont des interrupteur mural smove io sans fil

    Je l’ai supprimée du Tahoma puis enregistrée en n’ayant pas de code ni qr en répondant que c’était une io , pas fonctionner la première fois je crois que le Tahoma la prise en rts
    Est ce si un volet est en rts dans le Tahoma il vas être reconnu sur Apple maison ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Gilles

    Apple ne connait pas le RTS.

    Bonne journée

    Hubert
    Hubert

    Hubert

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    Bonjour,
    J' ai un volet roulant électrique Somfy filaire sans fin de course, il est descendu mais ne veux pas remonter, comment le faire réinitialiser ? Il remonte d'environ une lame c'est tout.
    Hubert

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Hubert

    Remplacez le condensateur du moteur.

    Bonne journée.

    Hubert
    Hubert

    Hubert

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    Quand je device le volet du moteur, j'arrive à le faire tourner. J' ai révisé le volet et du coup j'ai pu le remonter en l'arrêtant avant car plus de butée, il est redescendu environ 10cm et ne descend plus. Je pense qu'il à perdu ces points de butées

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il est normal que sans charge à remonter le moteur fonctionne car il ne peine pas. (il peut remonter ensuite une fois ou deux si la charge du condensateur est suffisante.
    Il faut donc changer ce condensateur et refaire les fins de course. (en fonction du modèle de moteur)

    Bonne journée.

    Emmanuel R.
    Emmanuel R.

    Emmanuel R.

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    Bonsoir à tous les Yellows engagés dans la préservation de leur entreprise dont au moins une partie est située ici en France ! Je salue également les bénévoles qui font également un excellent travail. J'ai un sujet, je précise que dans ma famille nous ne jurons que par SOMFY (grand frère et parents, mon autre frère et ma soeur, je ne sais pas), et je compte continuer de faire évoluer mes équipements vers SOMFY, EXIT donc les concurrents. J'ai d'anciens volets SOMFY filaires que je changerai au moment de leur obsolescence. J'ai acquis des commandes SOMFY UNO IO une Situo 5 IO, et voilà un résumé de CHAT GPT "Je rencontre actuellement un problème avec ma TaHoma V2 et une installation de 7 volets roulants équipés de moteurs filaires anciens et de commandes murales Smoove UNO IO. J'utilise également une Situo 5 IO pour les commandes groupées.

    L'installation fonctionnait correctement auparavant avec TaHoma pour le pilotage et l'affichage de l'état des volets, même si j'avais déjà rencontré des incohérences concernant le sens et le pourcentage d'ouverture.

    Aujourd'hui, le fonctionnement est le suivant :

    Depuis TaHoma, je peux commander les volets et TaHoma met immédiatement à jour leur état ;
    depuis les Smoove UNO IO et Situo 5 IO, les volets fonctionnent parfaitement, même s'il a fallu que je sélectionne un sens pour la mémorisation du My qui ne laisse pas les volets dans la même position à l'ouverture qu'à la fermeture, mais j'ai convenu que je ne me servais de cette position que le matin avant de partir au travail et cela me convient parfaitement ainsi, mais TaHoma ne met plus à jour leur état ;
    depuis la Situo 5 IO, les volets fonctionnent également parfaitement, mais TaHoma ne reçoit pas non plus de mise à jour d'état ;
    certains volets affichent encore un état dans TaHoma, mais celui-ci est incorrect ;
    pour les autres, TaHoma indique : « La technologie de votre équipement ne permet pas de connaître la position de votre produit. »

    La fonction « Identifier le produit » de TaHoma fonctionne cependant correctement : le volet concerné effectue bien le petit mouvement d'identification.

    J'ai effectué une resynchronisation de la TaHoma V2 avec son bouton RST, sans amélioration.

    J'ai ensuite essayé :
    Compte → Configuration de l'installation → Accéder aux paramètres → Paramètres avancés → Gestion clé IO → Lancer une découverte IO sur vos équipements.

    La TaHoma répond :
    « Aucun produit n'a été détecté. »

    J'ai également regardé l'option :
    « Recevoir une clé IO depuis un point de commande, et l'envoyer à l'installation ».

    Lorsque je sélectionne cette option, TaHoma me demande de contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre.

    Point important

    Je souhaite absolument préserver la programmation actuelle de mes 7 Smoove UNO IO et de ma Situo 5 IO.

    Les moteurs des volets sont des moteurs filaires : je ne souhaite donc pas effectuer de réinitialisation moteur, de double coupure électrique ou de nouvelle programmation des fins de course/My, car tout fonctionne actuellement correctement en commande locale.

    Je souhaiterais donc savoir si le problème peut venir de la clé de sécurité IO de l'installation TaHoma, et surtout quelle est la procédure officielle permettant de récupérer la clé IO existante sans modifier la programmation actuelle de mes commandes.

    Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre, idéalement étape par étape ? Merci pour tout et bonne soirée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Emmanuel

    Vous dîtes :"Je souhaiterais donc savoir si le problème peut venir de la clé de sécurité IO de l'installation". Excusez moi mais quel est le problème que je n'arrive pas à détecter dans votre long message !?

    Bonne journée.

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