Problème kit connectivité à dissocier

Bonjour,

Bonjour,

Je viens d’acheter un Somfy Connectivity Kit, mais lors de son installation l’application m’indique :

« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »

Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte et je viens d’acheter ce kit.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?

PIN du Connectivity Kit : 2126-3567-3194

Je peux fournir ma preuve d’achat si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Merci,

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2,6 Mo

23 août 2026

Traité