Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reparamétrage de l'alaarme protexiom impossible

Bonjour,
Impossible de me connecter à l'alarme par l'application ou l'ordi. J'ai suivi la consigne en cas de perte de contact (ouverture centrale, débrancher rj45 alimentation etc.) J'ai récupéré l'adresse IP mais impossible de faire reconnaitre la centrale ? Et quand je mets le code d'accès usine 2222 et le numéro de la carte usine, = code erroné ! Je suis coincé, merci de votre aide

Merci,

charles L.
charles L.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Attention, la réinitialisation du module ip n'entraine que la remise à l'état usine de la carte de code d'authentification. Elle n'entraine pas de changement sur les codes installeur/utilisateur. Si vous avez perdu ces codes, il faut réinitialiser totalement la centrale. (voir en fin de documentation).

    Bonne journée.

    charles L.
    charles L.

    charles L.

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    Effectivement. Merci

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