Accès a distance suite remplacement Alarme Protexiom par Alarme Protexial

Bonjour Hervé

Tout y est ! Il n'y a plus qu'à patienter qu'un Yellow vous contacte ici car en effet il faut supprimer le compte existant.

Bonne journée !

Bonjour, j’ai acheté une alarme protexiom d’occasion pour mon père . J’ai réussi le paramètre sans difficultés. Pour l’accès à distance je n’ai pas les droit l’ancien à semble t’il crée à l’époque un compte mais ne se souvient pas de ses codes. Est il possible de réinitialiser l’alarme afin de creer un nouvel accès à distance.
Merci à vous cordialement julien
Voici les photos de la configuration si besoin

Bonjour Julien

Tot comme l'a fait Hervé, il faut laisser ici le n° de la centrale.
Ce numéro de 6 chiffres comment par 5 ou 6. C'est le premier de la "liste des éléments".

Bonne journée !

Bonjour, je vous remercie pour votre réactivité.
Cordialement Julien

Bonjour Gaëlle,
Je suis ravi pour Julien mais avez vous pu faire quelque chose pour moi ou y a-t- il un problème avec mes éléments ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Bonjour;
Je viens d'acquérir une alarme d'occasion . J'ai réussi à me connecter sur l'interface Somfy pour régler mon installation mais impossible de faire reconnaitre ma centrale par alarmesomfy.net malgré plusieurs tentatives . Je pense que la centrale a déjà un compte par l'ancien utilisateur. N° de la centrale 602867. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance. Thierry L

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse ultra rapide, mais le problème c'est que je n'arrive pas à me connecter sur le serveur, ni avec mon ancienne alarme Protexiom rts que j'ai actuellement, toujours la même réponse "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects", ni avec la nouvelle Protexial io (occasion) que je viens d'acquérir d'occasion.

Bonsoir Gaëlle et merci pour votre intervention.
Ré-enregistré ce soir avec la nouvelle alarme, tout fonctionne à merveille.
Bonne soirée
Cordialement.

Je viens d'acquérir une alarme d'occasion . Je pense que la centrale a déjà un compte par l'ancien utilisateur. N° de la centrale 539532. Pouvez-vous m'aider pour la reinit ? Merci d'avance.

Bonjour Yann

Un Yellow va vous contacter mais savez vous pourquoi votre vendeur se "débarasse" de cette alarme ?

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,
C’est une vente totale de son ancien système d’alarme.
Yann

Bonjour, possible qu'un Yellow m'aide a réinitialiser ma centrale svp :-)
Rappel du code : 539532
Car effectivement impossible de la trouver lors d'un nouveau compte sur https://www.alarmsomfy.eu/alarme.php
Merci

Bonjour, ça a marché merci !!!! Après réinitialisation de la box Orange tout est ok :-)
Merci