Mes 2 Link Essential bloqués en mode Actif - Reset impossible ?

Bonjour
Quand il n'y a plus de wifi et que vous désactivez avec les badges, le Link ne peut pas informer les serveurs du changement d'état, donc votre smartphone indique que l'alarme est toujours activée.

Si vous bricolez dans tous les sens, vous allez bloquer définitivement le système.

Rétablissez le wifi.
Débranchez le Link
Ouvrez le socle pour débranchez la batterie
Rebranchez le Link sans la batterie, et quand il a redémarrer et qu'il est reconnecté au wifi, avec le Badge, activez le puis désactivez le pour mettre a jour les serveurs
Rebranchez la batterie.

Bonjour Jacky et merci pour votre intervention.

Le Link de l'étage fonctionne à nouveau avec l'application, depuis que vous avez libéré la MAC.

Celui du RDC a été resetté et clignote désormais en bleu.
Mais sa MAC est toujours enregistrée dans vos serveurs comme active. Je ne peux pas re-construire l'installation car la MAC est connue dans vos serveurs. Pouvez-vous la libérer ?
00 76 B1 15 97 68

Mille mercis

Raymond je suis un utilisateur comme vous.
Je n'ai aucun accès a votre système.

Ah désolé, je pensais que c'était vous qui aviez libéré le premier Link. Ca a dû se faire automatiquement dans ce cas.

Je dois donc attendre qu'un Yello prenne ma demande en charge pour libérer le second ? Il faut faire une demande ailleurs, ou liront-ils ma demande ici ?

Merci

Il faut attendre ici, et le dimanche il n'y a pas de permanence.

Bonjour,
Je me retrouve dans une situation similaire...
En arrivant à mon domicile cette nuit, impossible désactiver le système, ce qui m'a conduit à enlever les piles des alarmes !
Ce matin, j'ai réinitialiser le link mais, l'alarme étant toujours considérée active sur l'appli, je ne peux plus le reconnecter au wifi.
Je vous lance donc ce SOS pour donner l'indication au serveur que l'alarme est désactivée.
Code MAC : E04F43B8E19B.
Merci d'avance