Mes 2 Link Essential bloqués en mode Actif - Reset impossible ?

Bonjour
Quand il n'y a plus de wifi et que vous désactivez avec les badges, le Link ne peut pas informer les serveurs du changement d'état, donc votre smartphone indique que l'alarme est toujours activée.

Si vous bricolez dans tous les sens, vous allez bloquer définitivement le système.

Rétablissez le wifi.
Débranchez le Link
Ouvrez le socle pour débranchez la batterie
Rebranchez le Link sans la batterie, et quand il a redémarrer et qu'il est reconnecté au wifi, avec le Badge, activez le puis désactivez le pour mettre a jour les serveurs
Rebranchez la batterie.

Bonjour Jacky et merci pour votre intervention.

Le Link de l'étage fonctionne à nouveau avec l'application, depuis que vous avez libéré la MAC.

Celui du RDC a été resetté et clignote désormais en bleu.
Mais sa MAC est toujours enregistrée dans vos serveurs comme active. Je ne peux pas re-construire l'installation car la MAC est connue dans vos serveurs. Pouvez-vous la libérer ?
00 76 B1 15 97 68

Mille mercis

Raymond je suis un utilisateur comme vous.
Je n'ai aucun accès a votre système.

Ah désolé, je pensais que c'était vous qui aviez libéré le premier Link. Ca a dû se faire automatiquement dans ce cas.

Je dois donc attendre qu'un Yello prenne ma demande en charge pour libérer le second ? Il faut faire une demande ailleurs, ou liront-ils ma demande ici ?

Merci

Il faut attendre ici, et le dimanche il n'y a pas de permanence.

Bonjour,
Je me retrouve dans une situation similaire...
En arrivant à mon domicile cette nuit, impossible désactiver le système, ce qui m'a conduit à enlever les piles des alarmes !
Ce matin, j'ai réinitialiser le link mais, l'alarme étant toujours considérée active sur l'appli, je ne peux plus le reconnecter au wifi.
Je vous lance donc ce SOS pour donner l'indication au serveur que l'alarme est désactivée.
Code MAC : E04F43B8E19B.
Merci d'avance

Bonjour,

Y a-t-il un YELLOW qui pourrait m'aider et libérer dans les serveurs la MAC 00 76 B1 15 97 68 correspondant à mon LINK qui a été ré-initialisé ? (Alarme désarmée par badge, mais appli le montre toujours Armé. Pression du bouton reset effectuée pendant 4 secondes, il clignote en bleu - Je ne sais pas s'il a déjà perdu toute sa config et qu'il suffit de lui remettre le bon SSID, mais en tout cas, il ne peut pas être utilisé dans une nouvelle installation)

Un grand merci d'avance si vous pouviez me dépanner !

Raymond

Bonjour Jean C.
Quelqu'un répond à votre demande ?
De mon coté, aucun signe de vie :(

Oui, j'ai eu une réponse satisfaisante de Jacky M. J'avais diffusée ma question sur un autre fil indépendant. Voici la réponse :

Bonsoir

Vous faites tous la même erreur, vous essayez de réinitialiser le Link ce qui a pour effet de bloquer l'installation si l'alarme est activée.

En cas de coupure wifi ou arrêt des serveurs Somfy, il faut un badge ou un clavier pour désactiver l'alarme, et attendre que le service soit rétablit.

Quand le wifi est rétablit ou les serveurs de nouveau actif, il faut faire un reboot de la box internet pour que le Link se reconnecte, et ensuite avec le badge, le clavier ou le smartphone, il faut activer l'alarme, même si elle apparait comme armée, puis la désactiver.

Maintenant il faut attendre qu'un Yello débloque le Link pour que vous puissiez faire le changement de wifi.

Il y a systématiquement une cinquantaine de personnes qui font l'erreur a chaque fois.
Maintenant vous connaissez la procédure, plus qu'a attendre.

Merci Jean.

On fait tous la même erreur et ca pose la question de savoir pourquoi Somfy n'apporte pas une réponse cohérente:

Si une 50aine de personnes se trouvent bloquées (comme moi depuis 3 jours), il faut peut-être se poser une question.

Pourquoi ne pas créer un page Web sur le site Somfy où le client entre avec son (login-mot de passe) et peut désarmer lui-même sa Mac (et donc re-synchroniser son Link et son statut actuel). Ca coute 5 jours de Dev, 10K d'invest et ca règle 1500 tickets d'intervention / mois. Et ca dépanne le client instantanément.

On pourrait implémenter cette fonction directement dans l'appli iPhone, mais c'est peut-être mieux de dissocier cet outil et de renforcer la sécurité en passant plutôt par un site Web.

Et si le problème c'est l'aspect sécurité (accès au Serveurs de Prod. par un tiers externe - en principe c'est interdit), faire une passerelle qui transfère la demande, et reçoit le ok lorsque le job est fait dans le serveur de Prod. + notification par mail au client.

Pas compliqué. En attendant, les clients sont sans protection pendant plusieurs jours et sont mécontents.

Voilà, si un YELLOW lit ceci, c'est une suggestion pour améliorer le service de SOMFY, qui par ailleurs offre une excellente solution Sécurité pour les particuliers.