urgent ! alarme somfy impossible à désactiver

Bonjour
Pas de Hotline le dimanche et vous n'indiquez pas le type d'alarme que vous avez

Bonjour, idem pour moi, grosse galère cette nuit, je viens de réessayer à 9h30, cela semble fonctionner à nouveau

A priori il y a eu un arrêt du service cette nuit.

Il est recommander d'avoir un badge ou un clavier pour désactiver le système en cas de panne que ce soit chez Somfy ou chez votre opérateur internet.

bonjour,
système: home advanced avec le link et la tahoma switch
nous avons des badges, ils nous permettent d arrêter le bruit de la l alarme quand elle se déclenche , mais pas de désactiver l’alarme

Les badges doivent arrêter l'alarme et pas la mettre en veille.

Si vous avez plusieurs badges, il y en a un qui est en boucle et qui réactive l'alarme.

Il faut les réinitialiser
Enlever la pile.
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile.

Ensuite rebootez votre box internet et quand le Link est reconnecté faite avec un badge un désarment du système pour tout resynchronsier.

bonjour, mon système n est toujours pas opérationnel; mais est ce que quelqu un dans la communauté a eu la possibilité de désactiver son alarme restée bloquée dans la nuit de samedi à dimanche ?

Bonjour, j’ai le meme problème depuis plusieurs semaines.
Je ne peux pas désactiver l’alarme via l’application mobile.
Le message sur appli mobile est. : « problème de communication avec votre équipement »
Cela est parvenu depuis le désabonnement au service télésurveillance. Je suis bien abonné et facturé du service réseau mobile (GSM). J’ai réinitialisé le Link sans effet sur la possibilité de désactiver l’alarme par l’appli mobile.
Je comprends des différents échanges sur le forum que seul les équipes SOMFY (Yellow) peuvent intervenir.
La mac adresse de mon link advanced est : 007681100786

Merci d’avance aux équipes SOMFY de faire le nécessaire ou m’indiquer la marche a suivre.

Bien a vous
Nicolas.