Demande SAV : Navette de rail cassée sur Dexxo Smart io de 2024 (Installateur en faillite)?

Pour que cette navette casse il faut une sérieuse raison.
Réglage impropre, tension exagérée, obstacle, etc.....
Le rail n'est pas garanti, c'est la tête moteur qu'il l'est.
Dons même via votre installateur la prise en charge SAV de votre rail aurait été refusée.
Quoiqu'il en soit, si votre installateur a disparu vous devez dans le cadre du SAV faire intervenir un autre installateur agréé Somfy. En cas de prise en charge garantie la pièce sera réparée ou changée gratuitement mais l'intervention sera à votre charge.

Si vous voulez changer le rail vous même je vous invite à procéder aux divers réglages de votre porte, voir sa notice.

Bonne journée à vous.

Bonjour, La casse de la navette a eu lieu lors d’une fermeture, donc je peux me tromper, mais pour moi le problème vient du moteur qui n’a pas détecté qu’il était arrivé en butée.
Étant bricoleur et très débrouillard, je peux changer le rail moi-même, dans ce cas, l’intervention d’un professionnel n’aurait pas lieu du coup comment faire fonctionner le SAV?
Merci.

Je vous répète que le rail n'est pas garanti et que le SAV Pro ne peut passer que par un Pro.