Tahoma v2: box déjà rattaché à un compte

Bonjour, j'ai créé mon compte sur Somfy.fr, en revanche, ayant eu cette box d'occasion, je n'ai pas la possibilité de recontacter la personne.

Bonjour,

Je viens de récupérer une TaHoma Box V2 qui est toujours rattachée au compte d’un ancien utilisateur.

Lorsque j’essaie de l’installer avec mon compte TaHoma, le message « Cette box est déjà rattachée à un autre compte » apparaît.

Je souhaite transférer cette TaHoma sur mon compte Somfy, merci

Bonjour Monsieur Nicolas je n’ai plus les coordonnées de l’ancien propriétaire pouvez-vous m’aider j’ai la boîte et le code PIN. Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,
C’est une entreprise qui me l’avait offert, mais malheureusement Je ne peux plus les contacter car
ils ont fermer l’entreprise suite à une liquidation.
Pouvez-vous m’aider pour la mise en route de ce boîtier?
Et Quel est la démarche à suivre
Merci d’avance pour votre aide

Mon code pin est 2329-1902-0898
Je précise que je l ai acheté neuve donc je ne comprend pas merci de votre aide

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma Switch neuve. Lors de l’installation, l’application m’indique que cette box est déjà connectée à un autre compte.

J’ai essayé de me connecter à mon compte Somfy, mais l’application me demande de me reconnecter et finit par ne plus trouver la box.

Pouvez-vous procéder à la dissociation de cette TaHoma Switch afin que je puisse l’associer à mon compte ?

Code PIN : 2329-1902-0898

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.