Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Fonctionnement Classic.tahomalink

Bonjour,

Je n’arrive pas à valider mon volet roulant avec la télécommande, cela échoue à chaque fois.
Ci joints photos

D’avance merci pour votre aide
Bien cordialement

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    Réponses

    Charly
    Charly

    Charly

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Essayez sans télécommande.

    Bonne journée

    Charly
    Charly

    Charly

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous cliquez sur "sans télécommande".

    Si ca ne fonctionne toujours pas il faudra faire une RàZ uniquement sur ce VR pour refaire une clef IO.

    merci Charly pour votre aide

    Cela ne fonctionne pas avec la touche sans télécommande.

    Je ne trouve pas la clé IO sur l'application.

    Je veux uniquement reprogrammer mon volet roulant déjà existant dans l'application.

    Bonjour Jacques,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

    Bonjour Vanessa,

    Merci pour votre réponse
    Sur l’application, je ne peux pas supprimer mon équipement et le recréer afin de l’intégrer dans le Tahoma.

    Y a t’il une procédure pour le faire ?

    D’avance merci pour votre retour

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