Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme bloquer en mode nuit

Bonjour, mon Link Advanced est déconnecté du réseau et ses deux voyants clignotent lentement en bleu. Dans l’application Somfy Protect, l’alarme apparaît comme « Déconnectée » mais le dernier état reste « Mode nuit » depuis le 19/09/2026 à 11h10. Je ne peux donc ni désactiver le mode nuit, ni changer le réseau Wi-Fi, ni réinitialiser correctement le Link. Pouvez-vous débloquer/désarmer l’état de mon installation côté serveur afin que je puisse reconnecter le Link Advanced ? Je peux vous fournir l’adresse MAC du Link.
La voici :

0076810F15CE
Merci,

Maxime E.
Maxime E.

Maxime E.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Maxime.

    Le Link attend une information de la Box internet pour se reconnecter.
    Il faut rebootez votre box internet en attendant une vingtaine de secondes entre l'arrêt et la relance.

    Si vous avez une Freebox, il faut éloigner le Link de la box (environ 1m)

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    Bonjour
    Merci pour votre retour, mais cela ne fonctionne pas. Et quand j’essaye de reconnecter au wi-fi, il me dit que mon wi-fi n’a pas d’accès à Internet alors que c’est faux car tout le reste fonctionne bien chez moi.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Débranchez le Link
    Enlever les piles
    Déconnecter la batterie de secours
    Attendez que les leds s'éteignent
    Rebrancher le transfo.
    Si ilse reconnecte vous pouvez rebrancher l batterie de secours et remettre les piles.

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    J’ai déjà essayé mais cela n’a rien changer

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    Bonjour, est-ce que quelqu’un aurait une solution à mon problème ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Maxime E.
    Maxime E.

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    Merci pour votre retour, j’ai essayé en laissant plus de 30 minutes débrancher les deux appareils et cela ne fonctionne toujours pas, j’ai notamment une box Freebox Delta cela provient de ma box apparemment ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Free a fait une mise a jour.
    A priori toutes les personnes qui ont des problèmes ont une Freebox.
    Je n'en sais pas plus.
    Comme vous avez posté le N° MAC attendez qu'un yello désactive le système.

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    D’accord, très bien, merci pour le retour, je vais attendre en espérant que cela soit fait rapidement par la part de Free quel est mon alarme sont désactivées, par leur serveur

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    Bonjour en effet merci il n’est plus en mode nuit mais toujours déconnecté.
    Je n’arrive pas à le ré-installer.
    Je l’ai supprimé de l’application et il me met un message d’erreur lors de l’installation.
    Avez vous une solution ?
    Merci

    Maxime E.
    Maxime E.

    Maxime E.

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    Bonjour, je ne peux toujours pas reconnecter mon link à ma Freebox.
    J’ai téléphoné à Free et sur eux il n’y a pas de problème, je dois juste redémarrer ma box, mais vous vous doutez bien que cela n’a pas changé.
    Je ne peux donc pas utiliser mon alarme pour le moment

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Maxime.
    Comme il y a plusieurs posts sur le même sujet et que Free ne semble pas faire d'effort pour chercher l'origine du problème, pouvez vous vérifier les éléments suivants sur votre box

    Le type de cryptage qui doit être WPA2
    Et vérifier que le Firewall IPv6 n'est pas activé

    Par avance merci de votre collaboration.

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