Médiathèque vide, aucun événement/vidéo

Bonjour Morgan, merci de votre prise en compte rapide.
Mac 0076B124065A

Cordialement Pascal

Bonjour,

J'ai le même problème de mon côté. Tout est ok pour ma femme mais rien pour moi après de multiples tentatives.
Mac : 0076B107FAD4 et 0076B107FB8E.

Merci et bonne journée.

Bonjour,

MAC : 0076B109138A et 0076B1067552.

Merci d'avance,

Bonjour, je n'ai pas d'abonnement mais j'ai aussi le même problème, des déclenchements mais aucune vidéo dans la médiathèque alors que les vidéos s'enregistrent sur Google Drive.
J'ai réinstallé l'App, vidé le cache et les données mais rien ne corrige le problème.

Peut-on avoir un retour ? Visiblement il y a un problème avec la dernière version de l'application....
Et l'alarme devient inutilisable
Merci

Bonjour,

Ma femme qui n'avait pas le problème jusqu'ici l'a depuis que son téléphone (Android) s'est mis à jour ce weekend. Mon problème semble aussi correspondre avec la maj de mon appareil (Android aussi).
Ça rejoint le message précédent de Johan. Probablement un problème avec la maj Android/Google Play ?

@Morgan F.,

Peut-on avoir un signe de vie de vos équipes?
On paie des abonnements, on n'a même pas de numéro sur lequel appeler vos services. Uniquement un forum sur lequel à chaque problème, le délai de traitement est énorme.

On peut stopper nos abonnements sinon, et aller voir la concurrence.

En attendant, si vos devs n'ont pas de piste je peux vous coller mon diag :

​Voici le classement des probabilités expliquant pourquoi l'application Somfy Protect échoue sur tous les smartphones physiques récents tout en fonctionnant sur un émulateur :
​1. Incompatibilité du jeton d'authentification OAuth / Account Management (Probabilité : 45 %)
​Ce qui s'est passé : Les versions v26.31 et v26.34 ont introduit de nouvelles API et méthodes de gestion de compte pour sécuriser les échanges de tokens de session entre applications tierces et serveurs distants.
​Le mécanisme du bug : Somfy utilise ce composant pour authentifier l'application. La mise à jour invalide ou modifie le format du jeton transmis aux serveurs de Somfy lors de la requête d'indexation de la médiathèque. Les serveurs rejetant la requête non conforme, l'application renvoie un tableau vide (« Aucun événement disponible »).
​2. Durcissement des contrôles Play Integrity / SafetyNet (Probabilité : 35 %)
​Ce qui s'est passé : La version v26.33 a renforcé les protocoles de vérification d'intégrité du système (Play Integrity API) pour bloquer la fraude et les accès non sécurisés au cloud.
​Le mécanisme du bug : Si les serveurs de Somfy exigent une attestation Play Integrity valide avant d'envoyer l'historique des enregistrements, le déploiement d'août a pu modifier le canal de réponse de cette API sur les téléphones réels. Sur BlueStacks, l'environnement de sécurité étant émulé sous une version/signature antérieure, la vérification passe ou est ignorée par le serveur.
​3. Évolution des bibliothèques réseau système ou Android WebView (Probabilité : 15 %)
​Ce qui s'est passé : Parallèlement aux mises à jour v26.30–v26.34, la version Android WebView v152/v153 d'août 2026 a apporté de strictes restrictions de sécurité sur le traitement des requêtes web et certificats SSL en arrière-plan.
​Le mécanisme du bug : Si la vue de la médiathèque ou le module de requête d'API de Somfy repose sur un composant web hybride (WebView ou requêtes HTTP restreintes), le renforcement du protocole de poignée de main TLS/SSL fait échouer la connexion vers le cloud de Somfy de manière silencieuse.
​4. Alignement obligatoire Target API Level 36 (Probabilité : 5 %)
​Ce qui s'est passé : Google impose aux applications d'aligner leurs cibles sur l'API Level 36 (Android 16) au 31 août 2026.
​Le mécanisme du bug : L'application Somfy Protect utilise possiblement une ancienne méthode de requêtage réseau devenue obsolète ou bloquée sur les appareils exécutant les derniers Services Google Play, ce qui nécessite une mise à jour corrective de l'application publiée par les développeurs de Somfy sur le Play Store.