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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra Outdoor 2 ?

Bonjour,

Achat de 4 caméras Outdoor 2 il y a 1 mois et impossible de les connecter.
J'ai configuré mon réseau wifi en 2,4 GHz mais toujours impossible de communiquer entre le téléphone et la caméra. J'ai réussi à le faire via le partage de connexion mais plantage lors du changement de réseau wifi.
Tester avec plusieurs téléphones (IPHONE - SAMSUNG)
Tester également avec un répéteur wi-fi TP-LINK et cela a fonctionné.
Je signale que le réseau wi-fi est géré par une BOX 4G de chez BOUYGUES à priori celle-ci doit est compatible.
Tout le système d'alarme passe la 4G BOX et cela fonctionne.

Merci d'avance,

Patrick
Patrick

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    Réponses

    Bonjour Patrick

    Si ça fonctionne sur un partage de connexion et sur un routeur TP-Link qui fournissent un wifi 2.4 standard, c'est qu'il y a un problème sur le paramétrage de votre BBOX

    Elle doit être connectée en 4G uniquement et pas en 5G

    Le protocole 5G n'est pas compatible avec la connexion sécurisé de Somfy.

    En regardant les caractéristiques de la BBOX 4G, il y a de grande chance pour que le problème vienne du regroupement de tous les wifi sur le même nom de réseau.

    Les Outdoors 2 acceptent les deux fréquences 2.4 et 5Ghz mais il arrivent qu'elles ne fonctionnent pas si les deux fréquences sont sur le même nom de réseau.

    Il faudrait séparer vous wifi sur deux noms de réseau différents.

    Le Link Home Alarme n'a pas ce problème car il ne fonctionne qu'en 2.4

    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses.
    La 4GBOX est uniquement en 4G elle a 8 ans.
    D'autre part, les 2 réseaux sont bien séparés, portent un nom différent, et de plus le 5Ghz est désactivé, donc je suis bien sur du 2,4Ghz.
    De plus, je n'ai pu connecté qu'une seule caméra sur le TP-LINK, j'ai essayé sur 2 autres, impossible.

    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Merci je m'en occupe ce soir.

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