Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Demande de détachement d'une caméra one liée à un ancien compte

Bonjour,

J'ai acheté une caméra Somfy d'occasion pour completer mon système, mais je pense qu'elle est rattachée à un autre compte.

Il m'est malheureusement impossible de recontacter l'ancien propriétaire car mon propre compte avec lequel j'échangeais avec lui a été piraté (plus accès).

Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider et détacher cet équipement de cet ancien compte sur vos serveurs afin que je puisse l'installer sur mon compte actuel

Voici les informations de l'appareil :

Modèle : Somfy Outdoor Camera (Réf. 2401492)

Numéro de série (S/N) / MAC : B0F1EC0C6BCC AGJE

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

Niveau
1
119 / 750
points
Consultations
consultée 9 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Anthony C.
Date
22 septembre 2026
il y a 2 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

    Niveau
    1
    119 / 750
    points

    Mince je me suis trompé de camera c'est la mauvaise (celle mentionné dans mon précédent message est bien fonctionnelle) ... la bonne camera pour le détachement est :

    Numéro de série (S/N) / MAC : 0076B101239 E AIJD
    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Anthony C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que la One est déjà installée chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page